Cara ADUC
Bolletta Energia Elettrica - ritardo
Domanda
13 aprile 2017
Buongiorno,
vorrei un vostro parere in merito a quanto di seguito esposto.
A dicembre 2013 ho fatto richiesta di cambio fornitura per l'energia elettrica a ENI, il contratto è stato passato ma io non ho mai ricevuto una bolletta, nonostante numerosi solleciti fatti al serivizio clienti che mi ha sempre garantito, anche attraverso invio di SMS, che la pratica era in analisi e sarebbe stata risolta rapidamente. Sabato scorso (08/04) ricevo finalmente la prima bolletta,(su una lettura stimata) per un importo di quasi 3.000€ per il periodo 1 Maggio 2014- 24 Marzo 2017
Vorrei capire se, al di la della possibiltà di rateizzare il pagamento, io sia tenuta al pagamento di questo importo o se, dopo un certo periodo decada il diritto di fatturazione.
Grazie per la vostra cortese attenzione.
Cordiali saluti
Eloisa, da Rodano (MI)
vorrei un vostro parere in merito a quanto di seguito esposto.
A dicembre 2013 ho fatto richiesta di cambio fornitura per l'energia elettrica a ENI, il contratto è stato passato ma io non ho mai ricevuto una bolletta, nonostante numerosi solleciti fatti al serivizio clienti che mi ha sempre garantito, anche attraverso invio di SMS, che la pratica era in analisi e sarebbe stata risolta rapidamente. Sabato scorso (08/04) ricevo finalmente la prima bolletta,(su una lettura stimata) per un importo di quasi 3.000€ per il periodo 1 Maggio 2014- 24 Marzo 2017
Vorrei capire se, al di la della possibiltà di rateizzare il pagamento, io sia tenuta al pagamento di questo importo o se, dopo un certo periodo decada il diritto di fatturazione.
Grazie per la vostra cortese attenzione.
Cordiali saluti
Eloisa, da Rodano (MI)
Risposta ADUC
nel caso Lei sia un cliente del mercato tutelato ha diritto ad avere la rateizzazione.
Se, invece, è cliente del mercato libero per ottenere la rateizzazione deve essere contrattualmente prevista.
Il termine, purtroppo, per fatturare i consumi è quinquennale.
Per quanto concerne la rateizzazione tenga conto che questa deve necessariamente prevedere un numero di rate pari a quello delle bollette che Lei avrebbe pagato nel corso dell'anno e che le rate devono avere la medesima cadenza ovvero debbono essere quantomeno bimestrale.
Dovendo la Compagnia, inoltre, provvedere almeno ad una lettura effettiva annuale può chiedere un indennizzo per questa omissione.
Precisiamo, tuttavia, che si tratta di cifre irrisorie.
Se, invece, è cliente del mercato libero per ottenere la rateizzazione deve essere contrattualmente prevista.
Il termine, purtroppo, per fatturare i consumi è quinquennale.
Per quanto concerne la rateizzazione tenga conto che questa deve necessariamente prevedere un numero di rate pari a quello delle bollette che Lei avrebbe pagato nel corso dell'anno e che le rate devono avere la medesima cadenza ovvero debbono essere quantomeno bimestrale.
Dovendo la Compagnia, inoltre, provvedere almeno ad una lettura effettiva annuale può chiedere un indennizzo per questa omissione.
Precisiamo, tuttavia, che si tratta di cifre irrisorie.
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