Bolletta a2a

Buongiorno, vorrei avere informazioni su come comportarmi nei confronti della società a2a. Il mio problema è che mi sono visto addebitare dei costi di disattivazione e ripristino nonostante io abbia pagato le bollette nei tempi previsti. Di fatto la a2a mi ha risposto che siccome io non ho mandato un fax di conferma dell'avvenuto pagamento loro hanno tutti i diritti di addebitarmi ogni tipo di costo. Per essere più precisi: Riteniamo opportuno precisarle che in tale raccomandata invitavamo a saldare entro il xyz il suddetto importo specificando quanto segue: “La invitiamo, per evitare possibili disguidi, a trasmetterci copia della/e quietanza/e al FAX n. 02 7720.3566.”
Questo scritto fa parte di una risposta arrivata a causa di un mio reclamo. Ciò che mi lascia perplesso è che loro possano obbligarmi a dover mandare un fax di conferma di avvenuto pagamento. Io sono uno studente e non ho una linea telefonica in casa figuriamoci un fax. Come posso comportarmi? ha senso mandare una raccomandata a/r sperando abbia un effetto diverso? non penso di essere in torto a non voler pagare dei costi che mi sono stati addebitati perchè prima di avviare una "sanzione" non hanno controllato se ci fossero i presupposti per! Ringrazio per la risposta
cordiali saluti.
Gherardo, da Milano (MI)