Blocco sito ALITALIA, nessun feedback: mi addebitano comunque il costo

In data 20 mar 2017, ore 11:35, ho provveduto ad acquistare tramite PayPal, sul sito ALITALIA, un biglietto del valore di circa 38€. Durante la verifica del pagamento, la pagina Alitalia si è bloccata ed è rimasta così per più di un'ora senza dare nessun tipo di feedback. Non ho ricevuto nessun tipo di mail o altra comunicazione della presa in carico, insomma, le classiche apparenze di una transazione non andata a buon fine. Solamente PayPal, come sempre, mi aveva dato comunicazione del congelamento dei 40€ che figuravano in sospensione. Ho allora fatto una segnalazione a [email protected] dato che il numero verde (dal modico costo di 1€/min più scatto alla risposta) non dava risposta. Nella mail ho indicato che avrei acquistato un altro biglietto dato che, evidentemente, l'acquisto non era andato a buon fine e temevo l'innalzamento dei prezzi dei biglietti.
Procedo, faccio normalmente l'acquisto con un'altra carta e mi arrivano sia il biglietto che il codice prenotazione immediatamente (insomma, tutto nella normalità).
Il GIORNO DOPO (21/03) mi arriva una mail da "[email protected]":
"Gentile Cliente,
La informiamo che il biglietto risulta regolarmente emesso.
Abbiamo provveduto a reinoltrarLe la ricevuta.
Cordiali saluti,
Francesca
Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A."
A quel punto verifico la documentazione: i dati sono DIVERSI dal biglietto correttamente acquistato con tanto di immediata conferma di Alitalia. Era un altro biglietto che si riferiva alla transazione che per me non era avvenuta!!! Controllo sul sito PayPal, il credito da sospeso era cambiato in pagamento.
Ma stiamo scherzando? "Le Reinoltriamo"??? Non mi è mai stati inoltrato niente ed è chiaro che un mancato feedback e un blocco dei sistemi rendano implicito un errore di procedura, che ci può anche stare e che, per il principio di atomicità, deve far tornare tutto come se niente fosse accaduto.
Ad oggi mi trovo quindi con due biglietti e quindi due pagamenti addebitati di cui uno NON È VOLUTO.
Non ho ricevuto ad oggi nessun'altra risposta dalla "compagnia di bandiera".
Nicolò, da Perugia (PG)