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Cara ADUC

Blocco improvviso del cellulare

20 settembre 2013
Domanda 20 settembre 2013
Salve, il mio problema e' questo: il 26/07/2013 mi vedo improvvisamente bloccare il mio telefono cellulare (non andava più in rete), faccio una prima telefonata al MIO operatore di rete (Wind) e nulla risolto. Dopo diverse prove richiamo, fanno un controllo e dicono che risultava tutto ok. Nuovamente rifunziona per circa 15 min. e si riblocca, richiamo e mi dicono che è un problema del telefono.
Vado in assistenza Samsung, dopo varie prove si evince che non è il telefono ma secondo loro un probabile blocco del codice IMEI: per errore ricontatto Wind suggerendo tale cosa e solo allora aprono il reclamo! Dopo verificano, passano 2 giorni e mi confermano che è stato bloccato da Vodafone.
Mi dicono di inviare a Wind per posta R/R la richiesta di sblocco codice IMEI, questo per ben 2 volte quindi spesa doppia, la terza mi dicono che non se ne possono occupare loro ma devo fare la stessa cosa, ma questa volta con Vodafone.
Rispedisco raccomandata espr. e ricevuta di ritorno a Vodafone, nell'attesa di risposta chiamo telefonicamente Vodafone e ricominciano a passarsi la cosa fino a quando un santo di operatore Vodafone con voglia di lavorare inizia una ricerca confermandomi che è stato bloccato per errore da loro il mio telefono, forse per un errore di digitazione o di dettatura dei numeri e che vi è una denuncia di furto da un loro effettivo cliente che lo ha richiesto.
Ad oggi 18/9/2013 sono ancora in attesa! Tengo a precisare che l'apparato cellulare è di mia proprietà. Certo di un vostra risposta, invio cordiali saluti
Alessio, da Ladispoli (RM)

Risposta ADUC
si faccia valere nei confronti di Wind (responsabile in quanto suo attuale gestore del corretto funzionamento dei servizi) con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, in cui intima la risoluzione del problema e chiede il risarcimento del danno: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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