Blocco conto Intesa per dati anti-riciclaggio

Senza nessun preavviso banca Intesa ha bloccato il conto di mia madre perche' non sono stati aggiornati i suoi dati personali come previsto dalla legge antiriciclaggio. Mi sono accorta del problema solo andando in banca il 23-7 per effettuare un pagamento. Nessuno ha avvertito mia madre del problema o del blocco. Ho chiesto perche' mi madre non fosse stata avvertita che doveva presentarsi in banca via lettera o raccomandata e mi e' stato risposto che ci sono degli avvisi sulle ricevute dei bancomat e sull'estratto conto. Ho controllato e questo non e' vero! In piu' mia madre ha fatto un'operazione allo sportello il 16-6 con tanto di saldo e nessuno l'ha avvertita che di lì a poco le avrebbero bloccato il conto. A me invece hanno subito detto che dovevo anche io fare l'aggiornamento o mi avrebbero bloccato il conto. Fortunosamente sono riuscita a far sbloccare il conto di mia madre grazie ad una fotocopia della sua carta d'identita', ma resta il problema che non le e' stata accreditata la pensione e i vari pagamenti RID non sono stati eseguiti. Se io non fossi passata in banca (e ci passo molto raramente)non ci saremmo accorte del problema fino a quando avendo bisogno di soldi mia madre si sarebbe ritrovata con il bancomat non funzionante e magari in pieno agosto. Ed io, altrove in ferie, mi sarei ritrovata senza poter prelevare contanti nè per me nè per lei!
Come posso reclamare? Possibile che possano lasciare una persona dall'oggi al domani senza un conto corrente funzionante senza minimamente avertire prima o dopo?
Cinzia, da Cinisello Balsamo (MI)