Blocco account di lavoro Deliveroo IMMOTIVATO

Buongiorno in data 2 novembre 2022, il "team rider Deliveroo Italia", ha mandato una email a mia moglie (una loro rider) dove la invitava, per continuare la collaborazione con la loro azienda, di effettuare una visita medica presso un medico del lavoro per presentare certificazione medica per poter continuare a lavorare con loro. Nella mail ricevuta, era presente un form da compilare per richiedere appuntamento presso uno dei loro centri medici convenzionati, o di farlo privatamente a proprio carico. Ovviamente mia moglie ha compilato il form, per farlo a titolo gratuito e presso un loro centro convenzionato, ha ricevuto la mail di avvenuta registrazione della prenotazione (sempre in data 22112022), ma ad oggi non è stata mai contattata da nessuno per poterla fare. Non essendo quindi in possesso di tale certificazione (per loro negligenza), in data odierna il loro server ha generato in automatico il blocco dell'account con la seguente dicitura: "il tuo account potrebbe essere bloccato", alla quale non ha potuto rispondere, ma che la rimandava per qualsiasi necessità al link della loro comunity, ma il link per il suo account non é più attivo. A questo punto non abbiamo alcun modo di contattarli, come possiamo procedere affinché mia moglie non venga privata del suo lavoro in questo modo anomalo e senza appello?
Vincenzo, dalla provincia di VA