Biglietto aereo con Kiwi.com e United Airlines

Salve,
ho viaggiato dagli USA all'Italia in maggio 2021. Volo prenotato con kiwi.com e viaggio da effettuare con United. Ci sono stati dei disguidi che United ha riconosciuto e mi ha emesso dei voucher. In ogni modo, ci sono ancora 400 euro circa pagate per un biglietto che dovevano essere rimborsate, ma che ancora non lo sono dopo mesi. E' impossibile contattare Kiwi.com perche' il loro customer service sfugge. Ti dicono di usare l'app, ma nel mio profilo non lo posso fare perche'; non compare la prenotazione. Ho mandato un email ed e' arrivata una risposta elettronica che dice di usare l'app. HO trovato un numero di telefono e la voce elettronica mi dice di usare l'app. Ma l'app non funziona.
Potete dare una mano?
Ivano, dalla provincia di TE