Bene acquistato mai reperito

Buongiorno,
mi chiamo Alessandro Ferriolo, ad aprile 2016 ho acquistato su internet una TV Samsung sul sito "il mercato dell'affare" con pagamento su ricarica postepay di 933,00€.
Purtroppo la tv non mi è mai arrivata e da qui sono iniziati i vari tentativi di recuperare la somma che ho versato.
Mi hanno sempre rifilato scuse e promesse di rimborso.
L'ultimo mio contatto con loro risale a inizio novembre 2016 dicendomi che mi avrebbero rimborsato entro la fine di novembre.
Rimborso ovviamente non pervenuto.
Ho anche delle email dove mi confermavano il rimborso.
Come posso recuperare i miei soldi?
Cordiali saluti
Lorenzo, da Lastra A Signa (FI)