Cara ADUC
Banner pubblicitari
Domanda
13 giugno 2013
Salve,
vi contatto per segnalare la presente truffa effettuata dai banner pubblicitari involontariamente clikkati mentre si naviga con lo smartphone o l'iphone.
Partner Live con il semplice click sul banner che espone diversi siti internet sottoscrive con il semplice click una miriade di servizi a pagamento addebitando direttamente sul numero di telefono e sulla carte di credito del possessore del numero telefonico. Le compagnie telefoniche, nel mio caso Vodafone, permettono il diretto addebito su carta di credito, senza chiedere conferma al cliente.
Solo quando il cliente si e' reso conto dell'accaduto e dopo che gli e' stata addebitata la cifra in fattura puo' richiedere all'operatore telefonico un eventuale blocco.
Ritengo che tale modalita' sia non completamente trasparente per il consumatore in quanto, se l'utente ha erroneamente o involontariamente cliccato sul banner il gestore telefonico dovrebbe permettere lo storno della cifra erroneamente addebitata.
Vodafone nel mio caso non ha gestito lo storno nonostante io avessi chiamato un minuto dopo che l'abbonamento fosse stato erroneamente sottoscritto.
Vi chiedo gentilmente come posso procedere e se tale modalita' di addebito e' corretta.
A mio avviso non è trasparente nè corretto che siano abilitate tutte le possibilità di addebito e l'utente possa chiederne il blocco al gestore telefonico dopo essere incappato nella truffa.
Il gestore telefonico dovrebbe inserire un blocco di default e abilitare la possibilità di addebito solo dopo che l'utente ne ha espressa la volontà.
Ritengo inoltre che un semplice click senza ulteriori avvisi non sia assolutamente espressione di volontà, e non debba causare un immediato ed istantaneo addebito; dovrebbe esservi un ulteriore avviso che indica se l'utente è effettivamente sicuro di voler sottoscrivere l'abbonamento, in tal modo sarebbero evitate le numerose truffe ai danni dei consumatori che involontariamente fanno click sui banner pubblicitari.
Rimango in attesa di un vostro riscontro in merito.
Cordialmente,
Cristina
vi contatto per segnalare la presente truffa effettuata dai banner pubblicitari involontariamente clikkati mentre si naviga con lo smartphone o l'iphone.
Partner Live con il semplice click sul banner che espone diversi siti internet sottoscrive con il semplice click una miriade di servizi a pagamento addebitando direttamente sul numero di telefono e sulla carte di credito del possessore del numero telefonico. Le compagnie telefoniche, nel mio caso Vodafone, permettono il diretto addebito su carta di credito, senza chiedere conferma al cliente.
Solo quando il cliente si e' reso conto dell'accaduto e dopo che gli e' stata addebitata la cifra in fattura puo' richiedere all'operatore telefonico un eventuale blocco.
Ritengo che tale modalita' sia non completamente trasparente per il consumatore in quanto, se l'utente ha erroneamente o involontariamente cliccato sul banner il gestore telefonico dovrebbe permettere lo storno della cifra erroneamente addebitata.
Vodafone nel mio caso non ha gestito lo storno nonostante io avessi chiamato un minuto dopo che l'abbonamento fosse stato erroneamente sottoscritto.
Vi chiedo gentilmente come posso procedere e se tale modalita' di addebito e' corretta.
A mio avviso non è trasparente nè corretto che siano abilitate tutte le possibilità di addebito e l'utente possa chiederne il blocco al gestore telefonico dopo essere incappato nella truffa.
Il gestore telefonico dovrebbe inserire un blocco di default e abilitare la possibilità di addebito solo dopo che l'utente ne ha espressa la volontà.
Ritengo inoltre che un semplice click senza ulteriori avvisi non sia assolutamente espressione di volontà, e non debba causare un immediato ed istantaneo addebito; dovrebbe esservi un ulteriore avviso che indica se l'utente è effettivamente sicuro di voler sottoscrivere l'abbonamento, in tal modo sarebbero evitate le numerose truffe ai danni dei consumatori che involontariamente fanno click sui banner pubblicitari.
Rimango in attesa di un vostro riscontro in merito.
Cordialmente,
Cristina
Risposta ADUC
innanzitutto si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
dove intima un termine di 15 giorni affinchè le rimborsino le somme indebitamente accreditate ed effettuino uno storno sulla fattura. Specifichi nella raccomandata che nel caso in cui non ottemperino immediatamente, sarà costretta ad agire per vie legali, per ottenere il rimborso delle somme e un risarcimento del danno.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
dove intima un termine di 15 giorni affinchè le rimborsino le somme indebitamente accreditate ed effettuino uno storno sulla fattura. Specifichi nella raccomandata che nel caso in cui non ottemperino immediatamente, sarà costretta ad agire per vie legali, per ottenere il rimborso delle somme e un risarcimento del danno.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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