Cara ADUC
Banca Santander non mi fa eseguire bonifici da conto corrente
Domanda
20 dicembre 2021
Buongiorno, il 3 dicembre scorso ho provato ad emettere un bonifico
dal mio conto deposito libero di Santander. Il sistema mi dà un
messaggio di errore tecnico ("CAB comune ordinante mancante in
anagrafe. Contattare la propria banca") e non mi fa procedere. Anche
il Call Center della banca è bloccato dallo stesso errore. Da allora
mail di sollecito e telefonate continue alla banca Santander non hanno
sortito alcun risultato. Non ho info da loro rispetto a quando pensino
di poter risolvere la situazione. Il denaro in giacenza sul loro conto
corrente (20.000 €) mi serviva per il pagamento di una fattura
relativa a Bonus Facciate e per il pagamento del fondo pensione
integrativo. Entrambi i pagamenti devono essere fatti entro l'anno,
pena scadenza Bonus facciate al 90% e perdita dell'anno di
contribuzione alla pensione. I soldi per procedere ai pagamenti mi
sono stati prestati da un familiare.
Domande:
1) cosa posso fare per riavere i miei soldi, visto che i solleciti per ora non hanno sortito risultati
2) ci sono gli estremi per richiedere eventualmente danni e/o risarcimenti alla banca, e se sì come è opportuno che proceda?
Michela, dalla provincia di BO
Domande:
1) cosa posso fare per riavere i miei soldi, visto che i solleciti per ora non hanno sortito risultati
2) ci sono gli estremi per richiedere eventualmente danni e/o risarcimenti alla banca, e se sì come è opportuno che proceda?
Michela, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
un caso molto strano, in effetti. Dando per ammesso il disservizio da lei lamentato e senza entrare nel merito delle problematiche - con tutta probabilità non semplici - connesse con la destinazione che lei intendeva dare ai suoi fondi, ci sembra che, per riavere i suoi soldi una possibilità sarebbe quella di tentare l'invio di una raccomandata ar all'Ufficio reclami della banca chiedendo la chiusura del conto e la restituzione dell'importo esistente.
Per quanto riguarda, poi, l'eventuale richiesta di danni la risposta è positiva a condizione che: 1) tali danni esistano, 2) sussista e venga accertata (ovviamente indagando cosa è accaduto) la responsabilità della banca.
Per quanto riguarda, poi, l'eventuale richiesta di danni la risposta è positiva a condizione che: 1) tali danni esistano, 2) sussista e venga accertata (ovviamente indagando cosa è accaduto) la responsabilità della banca.
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