Bagaglio rubato

Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio su come fare per ottenere il risarcimento per furto di un bagaglio durante lo spostamento in pullman dalla Stazione Centrale Milano a Malpensa terminal 1.
Sto scrivendo a nome di mia moglie (siamo rumeni da circa 20 ani in Italia) che ieri 23.04.2017 è partita da casa in Romania per un breve periodo. Prima di salire nel pullman, ha sistemato il bagaglio nel vano bagagli dell' autobus, come indicato dall'autista. Il pullman ha fatto una fermata intermedia a Malpensa Terminal 2. All'arrivo provando a prendere il bagaglio ha constatato che non c'era più. L'autista ha dichiarato che loro non hanno alcuna responsabilità in questi casi.Ho inviato due e-mail al uff. "reclami" e "lostandfound" di Autostradale-compagnia di trasporto senza darmi la conferma per la lettura. Provando a telefonare, l'operatrice mi ha detto che non è a conoscenza di alcuna pratica di rimborso declinando ogni responsabilità.
Informo che il sistema di gestione bagagli è difettoso, non è seguito in alcun modo. Chiunque scende prima può prendere il bagaglio altrui con poche probabilità di essere visto perchè non sempre si riesce trovare posto dalla parte del bagaglio per poter sorvegliarlo.
Nella valigia (trolley) c'erano i vestiti e oggetti personali ma anche vari regali per figli e nipoti, tutto sommato un valore di circa 1500€. In più il fatto che è arrivata a casa solo con i vestiti che aveva addosso...
Chiedo cortesemente un consiglio su come e da dove iniziare una pratica di risarcimento per recupero almeno in parte del danno.
Pensate che una pratica seguita da un avvocato, avrebbe più chances? Grazie in anticipo.
Cordialmente
Costin, da Cormano(mi)