avviso pagamento equitalia

Buongiorno.
IL 28/03/2017 tramite PEC mi è stata recapitata una cartella di pagamento n. 04720170005093291 con ente creditore Amministrazione provinciale di Frosinone per il mancato pagamento della Cosap anno 2010.
Appena arrivato il bollettino a dicembre 2015 avevo chiesto chiarimenti (nella stessa lettera si faceva riferimento ad una sospensione del pagamento) riguardo l'avviso di pagamento inoltrato, tra l'altro errato in quanto faceva pagare lo stesso accesso sia a me che a mio padre.
A tale comunicazione, letta e consegnata alla amministrazione in data 4/01/2016 non ho mai ricevuto risposta e per tale motivo non ho proceduto al pagamento.
Non avendo ancora ricevuto la risposta ai chiarimenti richiesti ho richiesto che l'avviso di pagamento cosi come il ruolo n. 2017/000871 vengano immediatamente annullati.
Mi sono inoltre presentata allo sportello dell'amministrazione provinciale dove mi hanno detto che non sono tenuti a rispondere alle PEC e comunque io avrei dovuto pagare in quanto il mio cedolino era corretto. Se mi avessero dato risposta a gennaio 2016 avrei certamente pagato. Possibile che non sono tenuti a rispondere?
Devo procedere al pagamento con interessi?
Allego certificazione.
Saluti
Silvia, da Arnara (FR)