Autonoleggio con sinistro

Buongiorno a tutti,
a gennaio 2017 ho noleggiato un auto con la compagnia HERTZ. Il veicolo in questione, mentre era regolarmente parcheggiato, è stato coinvolto in un sinistro. Giunto sul luogo, ho correttamente compilato con il responsabile del veicolo coinvolto il modulo CAI, che ho consegnato alla compagnia in questione. Mi avevano anticipato, che essendo coinvolte più autovetture, di cui 2 di car sharing, ci sarebbero voluti "almeno 6 mesi" per la risoluzione della pratica. Non avendo sottoscritto la polizza completa, ho dovuto anticipare i costi dei danni all'auto (circa 1600€). Ho provato a contattare più volte la suddetta agenzia, via telefono (irraggiungibili), via mail (irraggiungibili). La filiale stessa (Milano Linate), mi manda al telefono per l'assistenza. Essendo passati nove mesi, comincio ovviamente a preoccuparmi e vorrei un consiglio su come muovermi. Vorrei solo avere un aggiornamento sulla pratica. Pensavo ad una azione legale, ma attendo un vostro gentile consiglio o se avete avuto in passato casi simili. Vi ringrazio molto
Giancarlo, da Garda (VR)