Cara ADUC
Autonoleggio frode
Domanda
1 ottobre 2024
Il 18 settembre 2024 ho prenotato tramite il loro sito web con la mia carta di credito un noleggio di 144,36€ (ho acquistato anche un'assicurazione Platinum che avrebbe dovuto coprire anche la prenotazione), con ritiro all'aeroporto di Torino. Ho telefonato due volte, a doyouspain e a Keddy, per verificare se la stessa carta sarebbe stata accettata allo sportello. Hanno confermato.
Una volta in aeroporto mi è stata negata l'auto da Europcar perché la mia carta non era accettata. Europcar ha cancellato la mia prenotazione e ha emesso una ricevuta per la transazione non effettuata ed il servizio non usufruito dicendomi che Doyouspain mi avrebbe rimborsato.Ho telefonato a doyouspain 6 giorni dopo -
servizio risponde in spagnolo o inglese... l'inglese pero' lo parlano malissimo - chiedendo perché i soldi non erano ancora stati rimborsati e loro hanno cercato di arrampicarsi sugli specchi per un momento sostenendo che le cancellazioni dopo 48 ore non vengono rimborsate. Ma io non ho cancellato, ero al noleggio e mi hanno negato l'auto. Quando il tentativo e' fallito, ovviamente, mi hanno detto che mi avrebbero contattato loro una settimana dopo. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.
Alan, dalla provincia di PE
Una volta in aeroporto mi è stata negata l'auto da Europcar perché la mia carta non era accettata. Europcar ha cancellato la mia prenotazione e ha emesso una ricevuta per la transazione non effettuata ed il servizio non usufruito dicendomi che Doyouspain mi avrebbe rimborsato.Ho telefonato a doyouspain 6 giorni dopo -
servizio risponde in spagnolo o inglese... l'inglese pero' lo parlano malissimo - chiedendo perché i soldi non erano ancora stati rimborsati e loro hanno cercato di arrampicarsi sugli specchi per un momento sostenendo che le cancellazioni dopo 48 ore non vengono rimborsate. Ma io non ho cancellato, ero al noleggio e mi hanno negato l'auto. Quando il tentativo e' fallito, ovviamente, mi hanno detto che mi avrebbero contattato loro una settimana dopo. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.
Alan, dalla provincia di PE
Risposta ADUC
se le condizioni di prenotazione escludevano chiaramente certi strumenti di pagamento, lei ha diritto comunque al rimborso in tempi previsti dal contratto non perfezionatosi. Se rileggendo le condizioni ravvisa inadempienza del gestore, si faccia valere con una lettera
raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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