Cara ADUC
Autoattivazione VIDEO69
Domanda
28 agosto 2014
Durante una normale navigazione su smartphone, ricevo un SMS da 3399942278: "ABBONAMENTO ATTIVATO, €5,08 settim. VIDEO69 etc"
Sul sito TIM 119 scopro l'effettiva attivazione, l'avvenuto prelievo di €5,08 e immediatamente provvedo alla disattivazione online.
Il CALLCENTER TIM119, poi contattato, afferma di non poter impedire ne verificare la richiesta di attivazione (quindi accetta la richiesta di attivazione A PAGAMENTO da parte del solo fornitore del servizio senza alcuna verifica sulla reale richiesta dell'utente, verifica estremamente semplice da effettuare, perlomeno strano) ma consente la disattivazione dello stesso servizio da parte dell'utente, ancora più strano.
L'assistente poi conferma che TIM ben conosce il comportamento truffaldino, peraltro già più volte oggetto di denuncia, ma di essere impotente, e questo mi sa dell'incredibile, a meno che, a pensar male si fa peccato ma.....
Quel che temo è la possibilità del ripetersi dell'evento esposto, quindi, che fare ?
Giuseppe, da Preganziol (TV)
Sul sito TIM 119 scopro l'effettiva attivazione, l'avvenuto prelievo di €5,08 e immediatamente provvedo alla disattivazione online.
Il CALLCENTER TIM119, poi contattato, afferma di non poter impedire ne verificare la richiesta di attivazione (quindi accetta la richiesta di attivazione A PAGAMENTO da parte del solo fornitore del servizio senza alcuna verifica sulla reale richiesta dell'utente, verifica estremamente semplice da effettuare, perlomeno strano) ma consente la disattivazione dello stesso servizio da parte dell'utente, ancora più strano.
L'assistente poi conferma che TIM ben conosce il comportamento truffaldino, peraltro già più volte oggetto di denuncia, ma di essere impotente, e questo mi sa dell'incredibile, a meno che, a pensar male si fa peccato ma.....
Quel che temo è la possibilità del ripetersi dell'evento esposto, quindi, che fare ?
Giuseppe, da Preganziol (TV)
Risposta ADUC
se comprensibilmente la sua fiducia nella disattivazione promessale dal gestore tramite il callcenter e' scarsa, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nei confronti dell'operatore commerciale web da lei citato, potrebbe rivalersi con altrettanta perentorieta', chiedendo il rimborso di quanto illegittimamente sottratto.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nei confronti dell'operatore commerciale web da lei citato, potrebbe rivalersi con altrettanta perentorieta', chiedendo il rimborso di quanto illegittimamente sottratto.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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