Cara ADUC
Attivazione servizio VOIP - ADSL Infostrada
Domanda
25 ottobre 2014
Buongiorno,
ho richiesto l'attivazione di un servizio adsl + telefono alla società in oggetto. Il giorno 11 ottobre ricevo il router per adsl e voip e, contestualmente, un sms che mi informava circa la corretta attivazione del servizio.
Installato il router, mi risultava possibile navigare (lentamente), ma non telefonare. Contatto il servizio clienti wind via facebook, e mi viene risposto che avrebbero aperto la segnalazione. Ad oggi, 11 giorni passati, alcuni solleciti, stessa situazione. Linea lenta e telefono muto. Venerdì 17 chiamo il servizio clienti per segnalare nuovamente il problema; l'operatore mi informa che ha inserito la segnalazione e che, al massimo entro 3 giorni, sarei stato richiamato da un tecnico per verifiche. Nessuna chiamata, quasi ovviamente.
Ricapitolando: ADSL lentissima (la sera, dalle 20 alle 23 è quasi impossibile aprire la pagina google...), telefono muto.
Se effettuo la disdetta, sono comunque tenuto a pagare la "penale", nonostante che abbia segnalato immediatamente il problema, sollecitato?
Grazie per l'attenzione.
Samuele, da Cotignola (RA)
ho richiesto l'attivazione di un servizio adsl + telefono alla società in oggetto. Il giorno 11 ottobre ricevo il router per adsl e voip e, contestualmente, un sms che mi informava circa la corretta attivazione del servizio.
Installato il router, mi risultava possibile navigare (lentamente), ma non telefonare. Contatto il servizio clienti wind via facebook, e mi viene risposto che avrebbero aperto la segnalazione. Ad oggi, 11 giorni passati, alcuni solleciti, stessa situazione. Linea lenta e telefono muto. Venerdì 17 chiamo il servizio clienti per segnalare nuovamente il problema; l'operatore mi informa che ha inserito la segnalazione e che, al massimo entro 3 giorni, sarei stato richiamato da un tecnico per verifiche. Nessuna chiamata, quasi ovviamente.
Ricapitolando: ADSL lentissima (la sera, dalle 20 alle 23 è quasi impossibile aprire la pagina google...), telefono muto.
Se effettuo la disdetta, sono comunque tenuto a pagare la "penale", nonostante che abbia segnalato immediatamente il problema, sollecitato?
Grazie per l'attenzione.
Samuele, da Cotignola (RA)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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