Attivazione servizio non richiesto da TIM

buonasera,
ho scoperto (al rientro da 2 anni all'estero) che in data giugno 2016 sulla scheda telefonica n. xxxxx mi è stata attivata l'opzione a pagamento "TIM Prime go" senza che la stessa fosse stata da me richiesta/autorizzata.
L'operatore del call-centre sostiene che vi sia stato un inoltro massivo, a tutti i clienti con un piano tariffario base ricaricabile, di un sms informativo. Il telefono sul quale è presente la scheda telefonica in oggetto però, è stato utilizzato rarissimamente, solitamente per effettuare la ricarica annuale necessaria per mantenere attiva l'utenza.
Personalmente non ricordo di aver ricevuto l’sms informativo e comunque sicuramente non ho richiesto né autorizzato l'attivazione dell’opzione aggiuntiva a pagamento. L'utenza poi é stata disattivata nel 2017 mentre mi trovavo all'estero ed ora al rientro in Italia scopro che tutto il credito residuo (quasi 20 euro) é stato azzerato dal canone mensile di questo servizio mai richiesto.
Ho scritto una email a [email protected] ma non ho ricevuto risposte chiare.
Mi consigliate per favore che cosa fare per riavere quanto indebitamente addebitatomi?
grazie
Marco, dalla provincia di RM