Cara ADUC
Attivazione promozione Telecom
Domanda
19 maggio 2017
gent. ADUC
ho inviato la sottoriportata lettera a Telecom tramite PEC.
Cosa posso fare per vedere attivata la promozione ed eventualmente compensato per il disagio subito? Grazie
---------
Spett. TIM
Mi chiamo Axxxxxo Axxxxxo e abito in Napoli.
Sono, e da tanto tempo, un vostro cliente con 3 SIM in corso ed una quarta Sim che ho da poco trasferita a voi da Poste.
Il passaggio a TIM è stato chiesto il 9 maggio 2017 presso il centro Tim “Il telefono” di via Vittoria Colonna 12 in Napoli pagando 30,00 euro.
Sono passato a voi scegliendo la promozione “Minuti illimitati più 3 giga di internet” al costo di euro 7,00 ogni 28 giorni. Credo si chiami TIM SPECIAL SUPER.
Il numero di telefono connesso a questa SIM è 3xxxxxxx518.
Giorno 11 maggio la Sim si è attivata senza la promozione.
Ho chiamato più volte il 119, ma mi è stato risposto di tornare al centro TIM dove è avvenuto il passaggio, cosa che ho fatto ieri ma non ho risolto niente. Mi hanno parlato di un problema a livello nazionale e promesso di farmi sapere entro stamane notizie al riguardo, ma non ho saputo niente.
Chiedo l’attivazione urgente della promozione poiché con questo telefono lavoro ed ho contatti internet.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Antonio, da Napoli (NA)
ho inviato la sottoriportata lettera a Telecom tramite PEC.
Cosa posso fare per vedere attivata la promozione ed eventualmente compensato per il disagio subito? Grazie
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Spett. TIM
Mi chiamo Axxxxxo Axxxxxo e abito in Napoli.
Sono, e da tanto tempo, un vostro cliente con 3 SIM in corso ed una quarta Sim che ho da poco trasferita a voi da Poste.
Il passaggio a TIM è stato chiesto il 9 maggio 2017 presso il centro Tim “Il telefono” di via Vittoria Colonna 12 in Napoli pagando 30,00 euro.
Sono passato a voi scegliendo la promozione “Minuti illimitati più 3 giga di internet” al costo di euro 7,00 ogni 28 giorni. Credo si chiami TIM SPECIAL SUPER.
Il numero di telefono connesso a questa SIM è 3xxxxxxx518.
Giorno 11 maggio la Sim si è attivata senza la promozione.
Ho chiamato più volte il 119, ma mi è stato risposto di tornare al centro TIM dove è avvenuto il passaggio, cosa che ho fatto ieri ma non ho risolto niente. Mi hanno parlato di un problema a livello nazionale e promesso di farmi sapere entro stamane notizie al riguardo, ma non ho saputo niente.
Chiedo l’attivazione urgente della promozione poiché con questo telefono lavoro ed ho contatti internet.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Antonio, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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