Cara ADUC
attivazione internet adsl tim e problemi
Domanda
16 marzo 2020
buongiorno,
sono appena passato da Fastweb che aveva problemi di connessione a Tim attraverso il loro sito.
Sul sito l'abitazione risultava raggiunta da 20 mega, in realtà la navigazione è lenta e TIM mi ha detto che ho sottoscritto un contratto da 7 mega (cosa che trovo improbabile dato l'opzione offerta direttamente dal sistema).
Continuano a dirmi che mi faranno chiamare dal servizio commerciale, ma nulla.
Come comportarsi?
Matteo, dalla provincia di CO
sono appena passato da Fastweb che aveva problemi di connessione a Tim attraverso il loro sito.
Sul sito l'abitazione risultava raggiunta da 20 mega, in realtà la navigazione è lenta e TIM mi ha detto che ho sottoscritto un contratto da 7 mega (cosa che trovo improbabile dato l'opzione offerta direttamente dal sistema).
Continuano a dirmi che mi faranno chiamare dal servizio commerciale, ma nulla.
Come comportarsi?
Matteo, dalla provincia di CO
Risposta ADUC
dopo aver registrato, con il test ufficiale della velocità ADSL reperibile sul sito AGCOM, i risultati inferiori al minimo garantito dalle condizioni di contratto, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui la ns scheda pratica sulla telefonia:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui la ns scheda pratica sulla telefonia:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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