Attivazione garanzia

Buonasera,
intorno a metà gennaio ho acquistato uno smartphone da uno store online. Circa un mese e mezzo dopo (fine febbraio) ha iniziato a pesentarsi un fastidiosissimo problema: con tre pressioni consecutive del tasto di accensione, il telefono esegue una chiamata di emergenza; il tasto però è talmente sensibile che non occorre alzare e abbassare fisicamente il dito per tre volte, ma basta una pressione un po' più prolungata del solito o un po' meno decisa per far scattare la chiamata. E' un fenomeno fortuito che accade con una discreta frequenza (1 o 2 volte ogni due settimane) di cui non mi rendo conto finché dall'altra parte non risponde un operatore oppure vengo richiamato; ciò mi mette decisamente in difficoltà.
Ho cercato di far valere la garanzia del produttore. Fin da marzo mi sono subito messo in contatto per e-mail con il supporto clienti del produttore, il quale mi ha subito affermato che non si trattasse di un funzionamento regolare. Sono seguiti svariati tentativi di risoluzione del problema, sia fisici (es. portare per un certo periodo il telefono senza cover) che hardware/software (es. hard reset del telefono), tutti rivelatisi inutili. Ho provveduto anche a spedire il telefono per tre volte consecutive al centro di riparazione del produttore, su indicazione del supporto clienti di quest'ultimo; anche in tal caso si è rivelato del tutto inutile in quanto il centro di riparazione non rilevava alcun guasto. Alla fine, su mia formale richiesta di sostituzione del prodotto, inoltrata dopo l'ultimo invio in riparazione a fine luglio, il supporto clienti ha cambiato versione: si è trincerato dietro al fatto che "dopo un'accurata indagine, il comportamento segnalato non è un malfunzionamento del telefono, ma una caratteristica ineliminabile di quest'ultimo".
A questo punto ho provato a sondare il terreno con il venditore, per far valere la garanzia legale. Quest'ultimo però, vista la natura del problema, mi ha subito rimandato all'assistenza del produttore.
Come posso sbrogliare questa situazione? Ho un qualche appiglio per forzare la richiesta di sostituzione in garanzia del produttore (considerando anche che altri modelli dello stesso produttore non hanno questa funzione fastidiosa)? Oppure si tratta di un problema che può rientrare tra le casistiche di attivazione della garanzia legale?
Grazie mille!
Andrea, dalla provincia di FI