Cara ADUC
Attivazione con Fastweb
Domanda
15 agosto 2013
Salve,
abbiamo deciso di passare a Fastweb passando da Telecom per migliorare
l'efficienza della linea telefonica. Giovedì 8 Agosto 2013 è arrivato il tanto atteso modem "autoistallante" Fastweb e così ci è stata bloccata la linea telefonica isolandoci. Venerdì 9 Agosto non funzionando niente abbiamo chiesto l'intervento di Fastweb la quale non veniva a capo della questione. Ci è stato garantito che entro 48/72 ore il problema sarebbe stato risolto. Oggi, 14 Agosto 2013 siamo ancora completamente isolati. Come possiamo far accelerare o rispettare i tempi considerando che l'unica risposta avuta è stata "nel caso sforassimo le 72 ore cambierà l'urgenza dell'intervento?"
Come funziona eventualmente il recedere dalla scelta del cambio gestore? (considerata l'inefficienza dell'operatore Fastweb).
Grazie
Gianfranco, da Venezia (VE)
abbiamo deciso di passare a Fastweb passando da Telecom per migliorare
l'efficienza della linea telefonica. Giovedì 8 Agosto 2013 è arrivato il tanto atteso modem "autoistallante" Fastweb e così ci è stata bloccata la linea telefonica isolandoci. Venerdì 9 Agosto non funzionando niente abbiamo chiesto l'intervento di Fastweb la quale non veniva a capo della questione. Ci è stato garantito che entro 48/72 ore il problema sarebbe stato risolto. Oggi, 14 Agosto 2013 siamo ancora completamente isolati. Come possiamo far accelerare o rispettare i tempi considerando che l'unica risposta avuta è stata "nel caso sforassimo le 72 ore cambierà l'urgenza dell'intervento?"
Come funziona eventualmente il recedere dalla scelta del cambio gestore? (considerata l'inefficienza dell'operatore Fastweb).
Grazie
Gianfranco, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
dovrà lei scegliere se chiedere il rientro a Telecom oppure insistere con Fastweb per l'attivazione. Non sappiamo dirle quale delle due soluzioni sia la piu' rapida, dipende anche dal problema concreto che si è verificato. In generale, la cosa piu' rapida è rientrare in Telecom, ma non sempre è cosi'.
In ogni caso, sia per rientrare in Telecom sia per insistere sull'attivazione di Fastweb, è a quest'ultima che deve scrivere, chiedendo anche i danni.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo anche i danni (Euro 15 per ogni giorno di sospensione dei servizi voce e adsl):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, sia per rientrare in Telecom sia per insistere sull'attivazione di Fastweb, è a quest'ultima che deve scrivere, chiedendo anche i danni.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo anche i danni (Euro 15 per ogni giorno di sospensione dei servizi voce e adsl):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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