attivazione adsl vodafone annullata senza avvisarmi

Buon pomeriggio, spero possiate aiutarmi.
Sono cliente Vodafone da anni, prima come privato ed ora da 5 anni con partita iva piccola e media azienda.
Approfittando di un'offerta a me dedicata (abbonamento Vodafone relax) ho sottoscritto una nuova attivazione solo adsl in data 29/08 per avere l'adsl a 19€ al mese per sempre.
Secondo il negoziante, avrei ricevuto una telefonata di conferma dati, Vodafone station e nuova installazione in 15 giorni lavorativi.
Al momento del contratto mi è stata data una sim 4g con 1 giga extra compreso nell'offerta e registrata regolarmente nel mio abbonamento.
Passati circa 20 giorni senza notizie, ho chiamato ogni numero, ogni servizio clienti disponibile e tra un "non lo so" ed un "è forse colpa della carta di credito", arrivo ieri 20/09 a scoprire da un'operatrice che è un problema della centralina, quindi linee sature e non se ne parla per almeno 6 mesi... e quindi hanno annullato senza avvisarmi!
Visto che l'adsl a casa mi serve soprattutto perchè il mio compagno è rimasto senza lavoro ed ha bisogno di inviare Curriculum Vitae, sono rimasta allibita dal fatto di non aver mai ricevuto né dal negoziante, né dalla Vodafone una telefonata dove mi spiegavano che era impossibile attivare il contratto.
Chiedo a voi cosa fare, nel senso che ho una nuova sim inutilizzabile nel mio
abbonamento, ho perso tempo ad aspettare una linea che avevano già deciso di
annullare, mentre nel sito continua ad essere prevista l'attivazione per il 27/09 e gli operatori mi han dato notizie diverse e niente è sicuro...
Come posso muovermi?
A chi posso rivolgermi?
Ho diritto di avere spiegazioni?
Grazie per l'attenzione.
Alice, da Belluno (BL)