ATAF - MULTA FIRENZE

Gentili signori/e, recentemente mi è capitato di ricevere una multa in Ataf per motivi alquanto particolari.
Il giorno 13/04/17, non avendo il biglietto, ho inviato il classico messaggio alle 16.07 per poter fare il biglietto digitale con il credito telefonico, la risposta mi è arrivata salita in Ataf, ed il testo recitava questo: "Gentile cliente, lei non è abilitato al servizio di Ticketing. Chieda al suo operatore telefonico di attivare il servizio per poter acquistare il biglietto". Leggendo questo sono rimasta un po' interdetta, aveva sempre funzionato e sono stata colta alla sprovvista. Quindi, mentre mi apprestavo a cercare i soldi per prenderlo a bordo, mi giro e spunta davanti a me il controllore: dopo aver cercato invano di ricevere qualche grazia, mi ha fatto una multa scrivendo "messaggio inviato alle 16.07 ed incontro con il controllore alle 16.13", questo per aiutarmi dato che il messaggio e l'intento di fare il biglietto c'era. Ora vi chiedo: il controllore mi ha detto che l'unica cosa che potrei fare per non pagare la multa da 50 euro, che mi scoccerebbe altamente dato che non ho lavoro e l'intenzione di fare quel biglietto c'era, sarebbe quella di andare dal mio gestore telefonico a contestare. E' possibile? E' veramente dal gestore telefonico che dovrei provare a contestare o sarebbe meglio direttamente alle Poste o all'Ataf?
Erica, da Firenze (FI)