Cara ADUC
Assistenza Trenitalia: la CHAT ONLINE
Domanda
10 luglio 2023
salve vi invito a provare il "nuovo" servizio di assistenza di trenitalia ovvero la CHAT.In realtà il servizio è disponibile da parecchi anni però adesso è stato "migliorato":viene stimato il tempo di attesa in coda.
Si parte con "Il tempo previsto di attesa in coda e' 780 secondi" poi dopo 3/4 minuti di attesa "Il tempo previsto di attesa in coda e' 510 secondi" altri 10/12 minuti di attesa "Il tempo previsto di attesa in coda e' 30 secondi". Dai!Finalmente ci siamo...quasi...e dopo altri 3/4 minuti "A causa dell'intenso traffico gli operatori non sono al momento disponili. La invitiamo a contattarci nuovamente. Grazie."
Che sfortuna! E infatti può andare meglio e dopo il messaggio "Il tempo previsto di attesa in coda e' 30 secondi" ecco che finalmente compare "NOME OPERATORE è entrato nella conversazione". Finalmente l'attesa è finita "Buongiorno OPERATORE" è finita? No ancora 5-6 minuti e poi si chiude la chat.
Ma dopo due giorni di tentativi(8/9 tentativi) ecco che finalmente l'operatore risponde "Ho problemi col biglietto PNR XXXXXX" "Attendi che verifico" e dopo aver aspettato altri 4/5 minuti la chat si chiude
Come diceva una pubblicità del passato "PROVARE PER CREDERE"
Vanna, dalla provincia di BA
Si parte con "Il tempo previsto di attesa in coda e' 780 secondi" poi dopo 3/4 minuti di attesa "Il tempo previsto di attesa in coda e' 510 secondi" altri 10/12 minuti di attesa "Il tempo previsto di attesa in coda e' 30 secondi". Dai!Finalmente ci siamo...quasi...e dopo altri 3/4 minuti "A causa dell'intenso traffico gli operatori non sono al momento disponili. La invitiamo a contattarci nuovamente. Grazie."
Che sfortuna! E infatti può andare meglio e dopo il messaggio "Il tempo previsto di attesa in coda e' 30 secondi" ecco che finalmente compare "NOME OPERATORE è entrato nella conversazione". Finalmente l'attesa è finita "Buongiorno OPERATORE" è finita? No ancora 5-6 minuti e poi si chiude la chat.
Ma dopo due giorni di tentativi(8/9 tentativi) ecco che finalmente l'operatore risponde "Ho problemi col biglietto PNR XXXXXX" "Attendi che verifico" e dopo aver aspettato altri 4/5 minuti la chat si chiude
Come diceva una pubblicità del passato "PROVARE PER CREDERE"
Vanna, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
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