Assistenza Microsoft

Salve, circa una anno fa ho acquistato un Microsoft Surface Pro che dopo qualche mese ha presentato dei rallentamenti. Poiché mi serviva per lavoro, non ho dato peso alla cosa e ho continuato ad utilizzarlo. In seguito, dopo l'estate, i problemi sono peggiorati: c'erano blocchi, riavvii e spegnimenti. Inoltre, la durata della batteria si era notevolmente ridotta. Ho contattato l'assistenza che mi ha proposto le solite opzioni (formattazione, prove ecc). Finalmente, dopo le festività natalizie sono riuscito a mandarlo in assistenza. Poiché mi hanno proposto la sostituzione con un prodotto rigenerato, mi sono raccomandato di ricevere un prodotto in perfette condizioni così come lo era il mio. Mi è stato garantito che ciò sarebbe avvenuto, in quanto i controlli sono molto rigidi. Dopo circa dieci giorni la sostituzione è avvenuta, ma mi è stato mandato un computer graffiato, danneggiato e sporco. Ho richiesto spiegazioni e mi è stato detto che avrei dovuto contattare il dipartimento preposto che entro un paio di giorni mi avrebbe risposto. Non ricevendo risposta, ho dovuto contattarli io e mi hanno proposto una nuova sostituzione. Dopo un'altra decina di giorni mi è arrivato un altro pc, con il vetro sollevato e sverniciato nell'angolo. Ho contattato di nuovo l'assistenza e ho parlato con una responsabile, e mi hanno proposto nuovamente la sostituzione, ma più rapida in quanto non avrei dovuto mandare prima il prodotto indietro, ma solo successivamente. Naturalmente, ho dovuto mandare altre foto al dipartimento che avrebbe dovuto rispondermi sempre entro due giorni. Ovviamente, ho dovuto di nuovo contattarli io e mi hanno risposto che si tratta solo di "dettagli estetici" e che quindi non non potevano mandarne un altro. Alla mia richiesta di parlare nuovamente con la responsabile, mi è stato risposto che non è in sede e che verrò contattato entro 48 ore. Dopo un mese e mezzo e due computer danneggiati ricevuti, non hanno saputo offrirmi altro. Allego parti di conversazione. Grazie.
Fabrizio, dalla provincia di FG