Cara ADUC
Assistenza Eprice
Domanda
8 febbraio 2022
Salve, vi scrivo perché giorni fa è occorso un guasto alla mia lavatrice Electrolux che avevo
acquistato ne 2018 sul sito Eprice.it.
La garanzia di 2 anni è gia scaduta ad Ottobre 2020 ma avevo stipulato una garanzia aggiuntiva chiamata “Garanzia +” della durata di 3 anni che scade a Ottobre 2023 ed affidata alla ditta Installo srl; ho provveduto a contattare telefonicamente il numero indicato e dava inesistente, dopodiché ho contattato un ulteriore numero trovato sulle FAQ di Eprice, ma che a sua volta invitava ad inoltrare la richiesta ad un indirizzo email, dal quale ad oggi non ho avuto nessuna risposta, inoltre ho contattato l’assistenza Eprice dalla loro pagina web e anche in questo caso nessuna risposta.
Tra l’altro facendo una ricerca sul web ho letto su di un articolo giornalistico che suddetta assistenza(il cui 60% delle quote sarebbe in mano ad Eprice)non è più fornita dal 01 Ottobre 2021.
Vorrei quindi gentilmente chiedervi come posso procedere per ottenere il rimborso di parte della quota pagata dell’assistenza stipulata e non più garantita dal 01 Ottobre 2021 fino a scadenza?
Ed inoltre se ci sono gli estremi per addebitare i costi di spesa per contattare eventualmente un’assistenza esterna per la riparazione del guasto ?
Cordiali saluti
Fabrizio, dalla provincia di FI
La garanzia di 2 anni è gia scaduta ad Ottobre 2020 ma avevo stipulato una garanzia aggiuntiva chiamata “Garanzia +” della durata di 3 anni che scade a Ottobre 2023 ed affidata alla ditta Installo srl; ho provveduto a contattare telefonicamente il numero indicato e dava inesistente, dopodiché ho contattato un ulteriore numero trovato sulle FAQ di Eprice, ma che a sua volta invitava ad inoltrare la richiesta ad un indirizzo email, dal quale ad oggi non ho avuto nessuna risposta, inoltre ho contattato l’assistenza Eprice dalla loro pagina web e anche in questo caso nessuna risposta.
Tra l’altro facendo una ricerca sul web ho letto su di un articolo giornalistico che suddetta assistenza(il cui 60% delle quote sarebbe in mano ad Eprice)non è più fornita dal 01 Ottobre 2021.
Vorrei quindi gentilmente chiedervi come posso procedere per ottenere il rimborso di parte della quota pagata dell’assistenza stipulata e non più garantita dal 01 Ottobre 2021 fino a scadenza?
Ed inoltre se ci sono gli estremi per addebitare i costi di spesa per contattare eventualmente un’assistenza esterna per la riparazione del guasto ?
Cordiali saluti
Fabrizio, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
veda di recuperare il testo delle condizioni contrattuali della estensione di garanzia sottoscritta, rileggendone attentamente il testo. Sul sito del venditore è pubblicato quanto segue:
https://images.eprice.it/img/_b/PDF/cgv_garanziapiu_estensione.pdf
Ci pare il caso che si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
all'indirizzo indicato, citando il numero della sua polizza.
https://images.eprice.it/img/_b/PDF/cgv_garanziapiu_estensione.pdf
Ci pare il caso che si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
all'indirizzo indicato, citando il numero della sua polizza.
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