Cara ADUC
Assistenza disdetta Fastweb
Domanda
16 ottobre 2014
Salve,
avrei bisogno di assistenza per una disdetta della fornitura del servizio Fastweb.
Ho mandato la disdetta a mezzo raccomandata A/R il 06/10/2014 per un contratto attivo dal 9/11/2012 che scade il 9/11/2014 (24 mesi).
Sulle procedure per la disdetta indicava un "almeno 30 giorni prima".
Con "almeno" io ho inteso "prima della scadenza del contratto" e non dopo la scadenza del contratto e quindi l'ho inviata ancora prima dei 30 giorni.
L'operatore stamani mi ha detto di annullare la disdetta (per non pagare gli 86euro che si pagano disdicendo prima dei 24 mesi) e di inviarne una nuova (entro domani 14/10/2014) in cui si blocca la disdetta precedente e si chiede di recedere dal giorno dopo la scadenza e quindi dal 10/11/2014.
Ho richiamato per avere nuove informazioni e un altro operatore Fastweb, molto arrogantemente, mi ha detto che la disdetta è già in lavorazione da oggi e che il servizio sarà disattivato entro il 13/11/2014 e che non è più possibile annullarla.
La mia domanda è: poichè il contratto è ancora attivo per un mese, posso revocare la disdetta rimanendo il mese che rimane al compimento dei 24 mesi, per poi reinviare la disdetta il giorno dopo la riattivazione del servizio, cioè il 10/11/2014?
Ho aspettato un anno per poter recedere dal vincolo dei 24mesi. La prospettiva è quella di pagare 86euro per mora e 110,92 per il comodato d'uso degli apparecchi (che saranno restituiti entro i 45 gg.previsti), più 91,66 di bolletta bimestrale, cosa che per un monoreddito come me è abbastanza dura da fronteggiare adesso.
Spero di poter ricevere il vostro aiuto.
Grazie
Santo, da Firenze (FI)
avrei bisogno di assistenza per una disdetta della fornitura del servizio Fastweb.
Ho mandato la disdetta a mezzo raccomandata A/R il 06/10/2014 per un contratto attivo dal 9/11/2012 che scade il 9/11/2014 (24 mesi).
Sulle procedure per la disdetta indicava un "almeno 30 giorni prima".
Con "almeno" io ho inteso "prima della scadenza del contratto" e non dopo la scadenza del contratto e quindi l'ho inviata ancora prima dei 30 giorni.
L'operatore stamani mi ha detto di annullare la disdetta (per non pagare gli 86euro che si pagano disdicendo prima dei 24 mesi) e di inviarne una nuova (entro domani 14/10/2014) in cui si blocca la disdetta precedente e si chiede di recedere dal giorno dopo la scadenza e quindi dal 10/11/2014.
Ho richiamato per avere nuove informazioni e un altro operatore Fastweb, molto arrogantemente, mi ha detto che la disdetta è già in lavorazione da oggi e che il servizio sarà disattivato entro il 13/11/2014 e che non è più possibile annullarla.
La mia domanda è: poichè il contratto è ancora attivo per un mese, posso revocare la disdetta rimanendo il mese che rimane al compimento dei 24 mesi, per poi reinviare la disdetta il giorno dopo la riattivazione del servizio, cioè il 10/11/2014?
Ho aspettato un anno per poter recedere dal vincolo dei 24mesi. La prospettiva è quella di pagare 86euro per mora e 110,92 per il comodato d'uso degli apparecchi (che saranno restituiti entro i 45 gg.previsti), più 91,66 di bolletta bimestrale, cosa che per un monoreddito come me è abbastanza dura da fronteggiare adesso.
Spero di poter ricevere il vostro aiuto.
Grazie
Santo, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
l'atteggiamento degli operatori del callcenter ci pare intimidatorio e tendente sopratutto a farla recedere dalla sua volonta' di non prolungare il contratto alla scadenza del vincolo dei 24 mesi; cio' e' tanto piu' vero se lei nella sua raccomandata ha specificato di voler recedere alla naturale scadenza.
Le consigliamo di non dar seguito alle loro indicazioni: in caso di addebiti illegittimi in fattura (penali), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le consigliamo di non dar seguito alle loro indicazioni: in caso di addebiti illegittimi in fattura (penali), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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