assistenza di cellulari

Buongiorno, mi chiamo Ramaccini Silvia e vivo a Tarquinia in provincia di Viterbo.
In data 1° agosto 2014, ho avuto uno scontro verbale con il mio datore di lavoro e suo figlio che lavora all’interno del negozio.
Il problema è nato dall’acquisto di un cellulare al reparto di telefonia presente al negozio dove lavoro.
Preso in data 27/07/13, il telefono di marca Easyteck dal collega che si occupa del reparto, mi era stato garantito come marca di telefono nuova ma buona.
Il cellulare utilizzato da mio padre, a fine anno verso il 15 dicembre 2013 non funzionava più nella parte dei primi 3 tasti numerici, così lo riporto con scontrino e scatola dal collega a lavoro che dispiaciuto lo invia al centro assistenza più vicino.
Lì non sono stati in grado di ripararlo e lo rimandano dopo 1 mese, così il collega lo invia ad un altro centro assistenza, teoricamente più qualificato che, dal febbraio 2014 lo rispedisce a noi in data 09/04/14 con dicitura “Rip. elettronica + coll” (“riparazione elettronica + collaudo”).
Soddisfatta torno a casa, lo accendo e i tasti non funzionano, praticamente non so che cosa abbiano collaudato.
Alquanto innervosita dalla cosa torno al lavoro riportando per l’ennesima volta il cellulare al collega, di nuovo si rispedisce per un altro centro assistenza che sembra abbia contatti diretti con la ditta madre.
Ci informano che la ditta stessa ha sede a Monaco e che le riparazioni in garanzia sono state bloccate dalla sede principale per 2 mesi, ma sembrerebbe che stiano ripartendo.
Da aprile dopo vari solleciti, apparentemente mandati dal collega ci informano che il telefono tornerà per la seconda volta da Monaco aggiustato.
In data 01/08/14 il telefono arriva, con allegati dei fogli in cui c’è scritto che, per l’ennesima volta, il telefono non è stato aggiustato perché il pezzo di cui si necessita non è disponibile e che per avere assistenza bisogna fare una richiesta online con un modulo apposito.
Considerando che dall’acquisto nel 07/13 al 01/08/14 il telefono ha funzionato solo 4 mesi scarsi ed è stato solo spedito tra vari centri assistenza per ben 8 mesi pensavo fosse il caso di trovare una soluzione alternativa.
I proprietari mi hanno detto che spetta a me rivolgermi alla ditta produttrice perchè non è un loro problema e, dato che lavoro all'interno del loro negozio non mi posso certo permettere di fargli obiezioni, in più avendo ricevuto in busta gli 80,00€ di "Renzi" non mi spetta niente.
A parte le urla e il modo di dire cose che non hanno senso mi chiedo: 1: devo aspettare che loro se ne occupino ulteriormente con la ditta madre fino alla scadenza della garanzia?(manca ancora 1 anno)
2: oppure mi spetta una sostituzione del telefono o restituzione dei soldi?
3: oppure il "congruo tempo di attesa" per la riparazione di un cellulare usato solo 4 mesi deve andare avanti all'infinito?
Grazie per l'attenzione, spero possiate consigliarmi.
In fede.
Silvia, da Tarquinia