Assistenza ASUS

Buongiorno.
Questo febbraio ho spedito in assistenza un Asus zenfone 2 con un problema al circuito di carica (il quale impiegava circa 12 ore a caricare completamente il telefono). Asus manda quindi DHL a ritirare lo smartphone e da allora non ricevo più notizie per circa un mese. Successivamente chiedo ad Asus tramite la loro chat online informazioni sullo stato della riparazione e loro mi comunicano che è stato riscontrato un problema allo schermo, ovvero quest'ultimo è arrivato rotto al loro centro di assistenza che per l'Italia è Service Trade srl. A quel punto faccio notare che da me lo smartphone era stato spedito perfettamente integro e dalle immagini che mi hanno inviato non mi è possibile vedere effettivamente le condizioni dell'imballaggio (il quale è arrivato presumibilmente danneggiato), poco dopo ricevo un preventivo di riparazione di €85 per la sostituzione dello schermo del telefono, allora ribadisco che io non ho intenzione di pagare per un danno che non ho procurato io e Service Trade mi comunica che avrebbe consultato Asus e solo dopo una soluzione mi sarebbe stato restituito lo smartphone. Contrariamente agli accordi presi, lo smartphone mi viene recapitato a casa con DHL pochi giorni dopo e non solo con lo schermo effettivamente danneggiato in più parti, ma anche col sistema operativo che non si carica e sia l'IMEI che il seriale sono sovrascritti. Da allora ASUS si rifiuta di rispondere a tutte le mie richieste ed e-mail sia tramite i canali Facebook o Twitter sia tramite la loro pagina di assistenza ufficiale anche il numero di telefono che mi è stato dato non mi fornisce nessuna risposta in quanto gli operatori dicono che devo scrivere una mail a un indirizzo che Asus mi ha fornito, ma il quale nonostante molteplici mail non mi ha più risposto da quando ho segnalato il problema.
Ritengo vergognoso che Asus Italia tratti i suoi clienti in questo modo, ma non solo, che un cliente spedisca un telefono perfettamente funzionante con sei mesi di vita, e si ritrovi con un dispositivo inutilizzabile e gravemente danneggiato. Inoltre ho girato un video dell'apertura del pacco col quale mi è stato riconsegnato il dispositivo, il pacco esterno è gravemente ammaccato sull'esterno e la scatola del telefono presenta una bozza proprio in corrispondenza della frattura dello schermo.
Mi auguro che voi sapiate suggerirmi il da farsi, Grazie in anticipo.
Nicolò, da Cuneo (CN)