Assicurazione su volo

Buongiorno,
in data 8 agosto 2016, acquistavo sul portale viaggi lastminute.com un "pacchetto viaggi" composto da due tratte aeree per Londra per due persone, io e mio marito.
Nel momento dell'acquisto includevo anche un'assicurazione da loro denominata "Copertura protezione totale". Purtroppo a causa di un grave problema di salute, mio marito, non ha potuto usufruire del viaggio e ho quindi chiesto di poter avviare il processo di rimborso per quanto non è stato goduto.
Il portale viaggi mi ha risposto che, essendo una tratta affidata ad un vettore low cost, non avrei avuto diritto a nulla, mentre per l'altra tratta mi ha rimborsato le sole tasse aeroportuali, ammontanti a € 30.59.
Ho avviato quindi la richiesta alla compagnia di assicurazioni, la quale mi richiede, giustamente, una serie di documenti.
Per quel che riguarda i documenti sanitari, non ho alcun problema a fornirli, ma quest'altri "Email di annullamento della prenotazione, emessa dal portale viaggi, con importo di tasse da loro rimborsate o attestazione di non rimborso • Nel caso in cui la prenotazione includa voli di basso costo che non possono essere annullati prima della partenza, documento di non utilizzo del volo (NoShow) emesso dal portale viaggi, con importo di tasse da loro rimborsate o attestazione di non rimborso. In tal caso il rimborso potrà procedere solo a posteriori" non c'è verso di procurarmeli!! Il portale fa lo gnorri ed io, che ho nuovamente scritto all'assicurazione proprio ieri (e che mi ha ribadito di aver bisogno di QUEI documenti, non so più come procedere.
Gradirei un vostro parere ed eventuali soluzioni in merito al problema.
Ringraziandovi per il vostro aiuto, porgo cordiali saluti.
Emi, da Castellucchio