Assicurazione Auto

Buonasera,
Mio papà, correntista della Banca Popolare di Milano, ha stipulato con l'Agenzia di fiducia, una polizza auto erogata dal Gruppo BPM (http://www.bpmassicurazioni.it/veicoli/auto/), in sostituzione di quella in scadenza con Genialloyd.
Il giorno 29/08 u.s., presso l'agenzia autorizzata, non essendo consentito un pagamento semestrale, gli viene suggerito un pagamento alternativo in dieci rate, al quale decide di aderire, (ma in seduta stante gli viene prelevato dal conto l'importo annuale di €. 286,50!!!!).
Quando si accorge dell'operazione incoerente, facendolo presente, gli viene detto di portare il CUD della pensione che poi avrebbero sistemato tutto.
Ritorna in agenzia con il CUD e chiede anche di rettificare la polizza accorgendosi di un ulteriore errore; dalla stessa, il proprietario del veicolo, risulta essere lui quando la vettura invece è intestata a mio fratello (come da libretto di circolazione prodotto al momento della stipula dal quale hanno estratto i dati per la stipula della medesima).
La risposta ricevuta, la polizza non si può correggere!!!!!
La suddetta deve essere annullata, in quanto, secondo la banca:
A) il proprietario della vettura deve corrispondere al contraente
B) Mio fratello è titolare presso la stessa agenzia di un conto aziendale e quindi non può essere intestatario della polizza di cui all'oggetto.
Qualche giorno di attesa per capire il da farsi (più che altro era la banca che doveva capirlo...), quando il giorno 10/09/14, in Agenzia, davanti a mio papà, viene annullata dall'operatrice la polizza.
I documenti in Suo possesso (compreso il contrassegno, che gli era già stato spedito ed era già nelle Sue mani), gli viene detto di tenerseli, di distruggerli o di fare ciò che ne aveva voglia e, di andare a fare l'assicurazione con la precedente compagnia!!!!!
Al momento in cui scrivo, con la polizza che a detta della banca è annullata, mio papà non ha ancora ricevuto l'accredito sul conto dell'importo prelevato in data 29/08.
Inoltre, come se non bastasse, adesso viene convocato dall'Agenzia emittente, che lo invita ad andare da loro per firmare l'annullamento !!!!!
Quindi, causa pasticci e incompetenza dell'erogante, la polizza è ancora in essere??
In tutta questa tormentata operazione si denota poca trasparenza, poca professionalità, poca formazione e un tantino di "lingua lunga".
Ma al di là delle mere considerazioni, oggettive e non, riguardo l'inefficienza del Servizio proposto, ora come occorrerebbe muoversi?
La polizza emessa non presenta a monte un vizio di forma (è indicato un proprietario dell'auto che è errato) ? Non sarebbe già da considerarsi nulla a priori?
Cosa dovrebbe fare per avere il rimborso in toto dato che la banca sembra non averne intenzione (dicono che deve essere autorizzato dalla Sede Centrale e l'ufficio reclami bpm, già contattato, nicchia)?
Potete consigliarmi perchè non saprei cosa fare (oltre a fare cambiare a mio papà la banca)?
Grazie
Cordiali Saluti
Diego, da Cavenago Di Brianza (MB)