Cara ADUC
Assicurazione acquisti online, con carta Debito nexi, non ricevuti
Domanda
15 aprile 2023
Buongiorno,
Vi contatto per un'informazione.
Il 4 febbraio ho acquistato online su Phonestation un iphone al
prezzo di 654,00€.
Avrei dovuto riceverlo verso fine marzo.
In quella data ho sollecitato e mi hanno risposto che la
consegna sarebbe slittata a metà Aprile.
Pochi giorni fa ho ricevuto comunicazione annullamento ordine e
e mi hanno chiesto iban x rimborsarmi, entro 14 gg.
Ai tempi dell'acquisto questo sito era consigliato, aveva buone
recensioni su trustpilot,ora é peggiorato repentinamente e non
riesce a fare più consegne a nessuno.
Qualcuno é stato rimborsato e qualcuno sta aspettando da più di
un mese....
Mi chiedevo : avendo pagato con carta di debito mastercard,
nei, come funziona l'assicurazione in questo caso?
Se entro il 20 aprile non dovessi ricevere nulla ( ho mandato
subito il giorno stesso pec per ricevere rimborso entro 14 gg,
come da loro scritto), come posso recuperare quanto pagato?
Ho letto questo articolo
https://amp24.ilsole24ore.com/pagina/AEOtfl5B
leggo che devo chiedere alla Banca un modulo apposito.... per
recuperare soldi spesi online per merce mai pervenuta...( mai
spedita).
La Banca (Credit Agricole) però mi dice che non rientro nella
casistica....
https://www.nexi.it/content/dam/nexi/download/trasparenza/assicu
razione/B-carte-di-credito-e-debito-consumer.pdf
Attendo Vs consigli.
Grazie
Silvia, dalla provincia di NO
Silvia, dalla provincia di NO
Risposta ADUC
la banca è responsabile, nel suo caso, nella misura in cui è previsto nella eventuale garanzia per acquisti online. Se l'assicurazione è quella che ci ha allegato, purtroppo potrà notare che i cellulari e smartphone sono esclusi dalla garanzia.
In ogni caso, conviene provarci e vedere cosa rispondono. Non è necessario utilizzare il loro modulo, se non lo trova. Potrà inviare alla banca una raccomandata a/r o PEC, spiegando l'accaduto, allegando tutta la documentazione, e chiedendo il rimborso.
Ma prima di chiedere il rimborso alla banca, il nostro consiglio è
di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore, avvertendo che se non rimborsa tempestivamente, sarà costretta a tutelarsi nelle sedi competenti
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
In ogni caso, conviene provarci e vedere cosa rispondono. Non è necessario utilizzare il loro modulo, se non lo trova. Potrà inviare alla banca una raccomandata a/r o PEC, spiegando l'accaduto, allegando tutta la documentazione, e chiedendo il rimborso.
Ma prima di chiedere il rimborso alla banca, il nostro consiglio è
di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore, avvertendo che se non rimborsa tempestivamente, sarà costretta a tutelarsi nelle sedi competenti
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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