Assegno non pagato

Buonasera,vorrei far presente un problema verificatosi con un gestore di gas ed energia elettrica ovvero GDF suez. Il 30 Aprile 2014 ho chiuso i contratti di luce e gas con la nominata societa' in quanto le bollette erano veramente troppo esose, il mese successivo ho ricevuto due nuove bollette in cui risultavo a credito di ben 317.00 euro, pur avendo immediatamente aperto la pratica per il rimborso (che mi era stato promesso a 30 giorni lavorativi) ad oggi non ho ancora ricevuto l'assegno, premetto che nel frattempo ho inviato alla sede della GDF ben due raccomandate e fatto svariate telefonate, in una loro lettera di risposta alla mia prima raccomandata mi è perfino stato detto che l'assegno risultava speditomi nel mese di Luglio ma ad oggi io non ho ancora visto saldato il mio credito. Come posso procedere per ottenere cio' che semplicemente mi spetta? Grazie
Lorella, da Cordignano (TV)