Apparecchio bancomat affidato in gestione esterna

Mio figlio che è titolare di una carta visa electron appoggiata su un conto corrente del Banco do Brasil presso una filiale in Brasil), ha effettuato il 23/12/2015 un prelievo di 1000,00 euro presso uno sportello Bancomat Unicredit di Palermo, attraverso il circuito internazionale Visa. Lo sportello automatico dopo l'acquisizione del pin restituiva la carta, lo scontrino ma purtroppo non i soldi richiesti. L'operazione veniva però addebitata nel conto.
Il giorno seguente ci siamo recati presso l'Unicredit dove si era fatta l'operazione, ma un usciere ci ha detto che lì non c'era più una filiale della banca e ci dovevamo recare presso un'altra filiale vicina. Così abbiamo fatto, ma con grande stupore alla richiesta di un modulo o qualche procedura per fare reclamo ci è stato detto che tale sportello automatico è "esternalizzato" verso una ditta a loro convenzionata in quanto senza nessun operatore che possa gestire il bancomat. L'impiegato ci rispondeva che dovevamo risolvere la questione con la banca di mio figlio (in Brasile!).
Ho cercato di fare capire che lo sportello era comunque marchiato "Unicredit" e che nessuna indicazione faceva capire che si trattava dii uno sportello esternalizzato e che la banca doveva comunque metterci la faccia! Allora è intervenuto un funzionario che "per farmi un favore" mi ha chiesto di scrivere un reclamo sull'accaduto e che poi provvedeva a inoltrare alla ditta convenzionata che gestiva lo sportello automatico, con il commento "per quello che vale".
Ciò detto, e premesso che abbiamo comunque contattato con grosse difficoltà la banca in Brasile, vi chiedo: ma è possibile che l'Unicredit non possa fare niente per cercare di risolvere la questione e verificare il bilancio dello sportello? Anche perché lo stesso funzionario mi diceva che se lo sportello era gestito direttamente da loro, con il conteggio delle operazione e risultando un surplus di 1000,00 euro, la stessa banca provvedeva ad emettere un accredito nel conto di mio figlio.
Cosa mi potete consigliare di fare oltre al reclamo che ho la sensazione che sia inutile?