Cara ADUC
Apparato TV Sony 65" KD-65ZD9
Domanda
24 febbraio 2020
Salve,
vorrei mettervi al corrente di un fatto piuttosto grave avvenuto a nov.2019; la base di supporto del TV descritto nel titolo ha ceduto di schianto facendo cadere l'apparato sul pavimento da un'altezza di ca. 1,8 m. ed è stato un caso fortunato che in quel momento non ci fossero persone nelle vicinanze. Ho constatato quanto fragile fosse la base che con una lunghezza utile di 21 cm. e soli 3 mm. di spessore deve sorreggere un apparecchio TV largo 146 cm. alto 85 cm e pesante 35 kg.! All'accensione il pannello appariva inevitabilmente danneggiato, con righe, frammentazioni, bande colorate ecc.
Ho quindi chiesto per email all'assistenza clienti Sony la sostituzione dell'apparato inviando foto e dettagli, ma le varie risposte sono state generiche, evasive e non risolutive.
Vi chiedo pertanto se possa essere utile ed opportuno un Vs. intervento presso la Sony per arrivare ad una soluzione del problema.
In caso affermativo Vi inoltrerò lo scambio di email avvenuto ed eventualmente foto del danno.
Cordiali saluti.
Silvio, dalla provincia di RM
vorrei mettervi al corrente di un fatto piuttosto grave avvenuto a nov.2019; la base di supporto del TV descritto nel titolo ha ceduto di schianto facendo cadere l'apparato sul pavimento da un'altezza di ca. 1,8 m. ed è stato un caso fortunato che in quel momento non ci fossero persone nelle vicinanze. Ho constatato quanto fragile fosse la base che con una lunghezza utile di 21 cm. e soli 3 mm. di spessore deve sorreggere un apparecchio TV largo 146 cm. alto 85 cm e pesante 35 kg.! All'accensione il pannello appariva inevitabilmente danneggiato, con righe, frammentazioni, bande colorate ecc.
Ho quindi chiesto per email all'assistenza clienti Sony la sostituzione dell'apparato inviando foto e dettagli, ma le varie risposte sono state generiche, evasive e non risolutive.
Vi chiedo pertanto se possa essere utile ed opportuno un Vs. intervento presso la Sony per arrivare ad una soluzione del problema.
In caso affermativo Vi inoltrerò lo scambio di email avvenuto ed eventualmente foto del danno.
Cordiali saluti.
Silvio, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
non ci dice quando ha acquistato il tv. Se fosse negli ultimi due anni, valuti se usare la garanzia del commerciante (nei primi sei mesi il difetto di produzione -che probabilmente è il suo caso- si dà per tale fino a dimostrazione contraria da parte del commerciante. Per i periodi successivi (sempre entro du anni) se il commerciante non riconosce il difetto in quanto tale, spetta a lei dimostrare che si tratti di un difetto di conformità. Questo le darebbe diritto a sostituzione e/o rimborso. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece siamo oltre di due anni, non essendo (immaginiamo) più in vigore la garanzia dei due anni del commercainte, suo interlocutore è il produttore. Se è ancora in vigore la garanzia, verifichi sulla stessa termini e modi. Se la garanzia non è più in vigore faccia i necessari tentativi sempre col produttore... ma per l'appunto tentativi.
Se crede che possa essere necessario il nostro supporto, faccia presente questa nostro scambio di messaggi all'indirizzo [email protected] e, nel caso, si faccia fare un preventivo per un nostro intervento.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece siamo oltre di due anni, non essendo (immaginiamo) più in vigore la garanzia dei due anni del commercainte, suo interlocutore è il produttore. Se è ancora in vigore la garanzia, verifichi sulla stessa termini e modi. Se la garanzia non è più in vigore faccia i necessari tentativi sempre col produttore... ma per l'appunto tentativi.
Se crede che possa essere necessario il nostro supporto, faccia presente questa nostro scambio di messaggi all'indirizzo [email protected] e, nel caso, si faccia fare un preventivo per un nostro intervento.
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