Cara ADUC
Amazon, reso non rimborsato
Domanda
5 ottobre 2023
Buonasera,
i primi di settembre acquisto uno smartphone da Amazon,nella fase di trasferimento dati dal vecchio al nuovo mi accorgo che il cell ha una memoria di 64 GB anziche' 128 come acquistata.Contatto il servizio clienti, gli espongo il problema e insieme decidiamo di rendere il cellulare e chiedere il reso.
Per non attendere troppo tempo, nel frattempo, acquisto un nuovo cellulare, sempre su amz, quello si da 128 GB di rom.
Dopo diversi giorni vengo contattato da un certo" Account Specialist" e vengo messo a conoscenza che non effettueranno il rimborso perche' per loro,il cellulare e' uscito da 128 GB e rientrato da 64, in pratica sospettano che lo abbia scambiato, minacciandomi di chiudere l' account.
In questo momento non rispondono più alle mie mail, e al servizio clienti hanno bannato questo ordine.
Il telefono ha un valore di circa 150 euro, chiaramente, inutile dirlo oltre controllare la memoria rom del telefono, io non ho effettuato nessuno scambio.
Vi allego copia di una loro mail:
Salve,
Grazie per averci scritto.
Comprendo la tua preoccupazione per quanto riguarda il tuo ordine. La questione è stata riesaminata a fondo.
Il reso per l'ordine # xxxx conteneva il Xiaomi Redmi Note 11 - Smartphone 64GB usato o danneggiato anziché lo Xiaomi Redmi Note 11 originale - Smartphone da 128 GB, 4 GB di RAM, Dual Sim, Graphite Grey.
In base ai dati in nostro possesso, il pacco è stato consegnato in buone condizioni e l'articolo corretto era nel pacco quando ha lasciato il nostro centro logistico.
Come indicato nei tuoi messaggi precedenti, non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto.
Restituiscici l'articolo corretto se desideri un rimborso.
Anche se so che sei deluso dalla nostra posizione in merito, voglio assicurarti che le informazioni che hai ricevuto sono corrette.
Puoi consultare le nostre politiche di restituzione nella sezione Resi, rimborsi e titolo delle Condizioni d'uso, disponibile al link seguente:
www.amazon.it/help/conditionsofuse
Al momento il nostro team di Account Specialist non è in grado di fornire assistenza tramite telefono o chat, ma se desideri presentare ricorso contro
questa decisione, rispondi a questa e-mail.
Il tuo account rimane aperto e disponibile per l'uso. Tieni presente, tuttavia, che potremmo chiudere il tuo account se non rispetti i termini dei nostri accordi.
Ci dispiace di non essere stati in grado di risolvere la questione in modo soddisfacente.
Apprezziamo la tua comprensione.
Specialista dell'account
Amazon.it
www.amazon.it
Grazie per l'aiuto.
Augusto, dalla provincia di AQ
i primi di settembre acquisto uno smartphone da Amazon,nella fase di trasferimento dati dal vecchio al nuovo mi accorgo che il cell ha una memoria di 64 GB anziche' 128 come acquistata.Contatto il servizio clienti, gli espongo il problema e insieme decidiamo di rendere il cellulare e chiedere il reso.
Per non attendere troppo tempo, nel frattempo, acquisto un nuovo cellulare, sempre su amz, quello si da 128 GB di rom.
Dopo diversi giorni vengo contattato da un certo" Account Specialist" e vengo messo a conoscenza che non effettueranno il rimborso perche' per loro,il cellulare e' uscito da 128 GB e rientrato da 64, in pratica sospettano che lo abbia scambiato, minacciandomi di chiudere l' account.
In questo momento non rispondono più alle mie mail, e al servizio clienti hanno bannato questo ordine.
Il telefono ha un valore di circa 150 euro, chiaramente, inutile dirlo oltre controllare la memoria rom del telefono, io non ho effettuato nessuno scambio.
Vi allego copia di una loro mail:
Salve,
Grazie per averci scritto.
Comprendo la tua preoccupazione per quanto riguarda il tuo ordine. La questione è stata riesaminata a fondo.
Il reso per l'ordine # xxxx conteneva il Xiaomi Redmi Note 11 - Smartphone 64GB usato o danneggiato anziché lo Xiaomi Redmi Note 11 originale - Smartphone da 128 GB, 4 GB di RAM, Dual Sim, Graphite Grey.
In base ai dati in nostro possesso, il pacco è stato consegnato in buone condizioni e l'articolo corretto era nel pacco quando ha lasciato il nostro centro logistico.
Come indicato nei tuoi messaggi precedenti, non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto.
Restituiscici l'articolo corretto se desideri un rimborso.
Anche se so che sei deluso dalla nostra posizione in merito, voglio assicurarti che le informazioni che hai ricevuto sono corrette.
Puoi consultare le nostre politiche di restituzione nella sezione Resi, rimborsi e titolo delle Condizioni d'uso, disponibile al link seguente:
www.amazon.it/help/conditionsofuse
Al momento il nostro team di Account Specialist non è in grado di fornire assistenza tramite telefono o chat, ma se desideri presentare ricorso contro
questa decisione, rispondi a questa e-mail.
Il tuo account rimane aperto e disponibile per l'uso. Tieni presente, tuttavia, che potremmo chiudere il tuo account se non rispetti i termini dei nostri accordi.
Ci dispiace di non essere stati in grado di risolvere la questione in modo soddisfacente.
Apprezziamo la tua comprensione.
Specialista dell'account
Amazon.it
www.amazon.it
Grazie per l'aiuto.
Augusto, dalla provincia di AQ
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali.
Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali.
Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
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