Amazon.it comportamento insolito

buongiorno
sono cliente di Amazon.it da parecchi anni e non ho mai avuto motivo di chiedere aiuto.
dunque, all'inizio di dicembre 2019 ho fatto un pagamento alcuni articoli con una carta di credito che si chiama Revolut. fa addebito diretto sul mio conto bancario.
ho ricevuto una email da amazon.it dicendo che il pagamento non era andato a buon fine e mi chiedevano di pagare per ognuno dei detti articoli ordinati, e anche ricevuti, PER VIA BONIFICO con una commissione e €3 in aggiunto per ogni bonifico. La data entro il quale avrei dovuto pagare per ogni articolo con un numero di riferimento distinto per ognuno, era 21/12/19.
continuano a mandarmi avvisi per email e anche per posta, e ogni volta cambiano la data di scadenza del pagamento dovuto. ho telefonato a loro servizio clienti il quale mi risponde che loro non mi possono aiutare e che avrebbero avvisato ad un altro ufficio che si tratto di questi casi e che questi mi avrebbero risposto entro 48 ore. Tutte le volte hanno mancato a questa promessa.
Comincio a pensare che qualcosa non va e che c'è una mancanza di trasparenza. Hanno bloccato il mio conto fin quando non avrò pagato ma questo non mi importa. Dipendo da loro soltanto perchè abito lontano da qualsiasi centro urbano e mi servono delle cose per la casa.
posso inviare copia dei messaggi email o inoltrarli quando avrete risposto a questo quesito.
la prima email diceva questo:
Avviso importante sul tuo account Amazon
[email protected]
sab 7 dic, 18:02 (13 giorni fa)
a me
Gentile cliente,
non è possibile effettuare il pagamento di questo ordine tramite addebito diretto o acquisto con fattura.
Se è ancora interessato agli articoli, effettui un nuovo ordine e utilizzi una carta di credito come modalità di pagamento. Se effettua nuovamente l'ordine utilizzando l'addebito diretto o tramite acquisto con fattura, anche questo ordine verrà annullato.
Se non ha accesso a una carta di credito, può acquistare un buono regalo Amazon presso un negozio al dettaglio e utilizzarlo come pagamento per il suo ordine su Amazon.it.
Può trovare ulteriori informazioni sui tipi di pagamento da noi accettati nella sezione “Pagamenti, fatture e IVA” nelle pagine di aiuto di Amazon.it alla pagina http://www.amazon.it/aiuto.
Per qualsiasi domanda, non esiti a inviarci una e-mail tramite questo link:
https://www.amazon.it/aiuto/contattaci
Cordialmente,
Amazon.it
https://www.amazon.it
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[email protected]
sab 7 dic, 18:04 (13 giorni fa)
a me
xxxxx
lun 9 dic, 13:13 (11 giorni fa)
a verifica-indirizzo
Mi può dire a quale ordine si riferisci?
NON HO MAI RICEVUTO DA LORO UNA RISPOSTA A QUESTA DOMANDA
Avviso importante sul tuo conto presso Amazon.it
Posta in arrivo
x
[email protected]
mer 18 dic, 12:48 (2 giorni fa)
a me
Gentile cliente,
abbiamo temporaneamente limitato l'accesso al suo account Amazon.it.
GRAZIE PER LA VOSTRA PREZIOSA ATTENZIONE
Teresa, dalla provincia di TO