Alitalia ingannevole

Mi è accaduto un fatto increscioso con Alitalia. Qui di seguito allego il testo che ho scritto al servizio clienti Alitalia il 12 settembre scorso e che spiega l'accaduto.:
"Egregi signori,
all'incirca intorno al 21 agosto u.s. ho telefonato per spostare un volo di ritorno da Osaka a Roma, a nome di mia figlia Ilaria Faccini, dal 8/10/2014 portandolo a un giorno intorno ai primi di aprile 2015. Mi è stato detto che non si poteva scavalcare l'anno. Al che ho chiesto quanto avrei recuperato cancellando la prenotazione di questo viaggio di ritorno. Mi è stato risposto che avrei perso € 150 e che avrei quindi avuto un rimborso di € 276,84 e che avrei potuto attendere anche più di trenta giorni. "Pace Amen" e ho chiesto il rimborso.
Ora, oggi, ho ricevuto da parte di Alitalia un email in cui mi si comunica che è stato effettuato un rimborso per quel biglietto elettronico n. 0552196560848 di € 20,84.
Ho telefonato e un altro vostro operatore dopo una breve ricerca mi ha comunicato (ora!) che essendo stato effettuato il volo di andata il rimborso di effettua solo sulla tariffa aeroportuale.
Ora, a parte la poca professionalità della vostra operatrice che mi ha risposto ad agosto, mi è venuta all'occhio un'altra considerazione: nell'email che mi avete spedito spedito il 23 febbraio u.s. riguardante il "RIEPILOGO ORARI,PREZZI E REGOLE TARIFFARIE" è molto evidente la distinzione, nei rimborsi e nelle cancellazioni, fra il volo di andata e il volo di ritorno e sembrerebbe fatto ad arte per indurre in inganno quelle persone a cui, come a me in questo caso, si presenta la necessità di disdire il viaggio di ritorno."
Con mia figlia ho provato a sentire altre due associazioni di consumatori che non si sono degnate neanche di un cenno di riscontro (pur anche negativo)e ora spero che almeno da voi possa avere un consiglio o comunque un cenno di riscontro. Grazie
Roberto, da Roma