alice telecom intervento tecnico con addebito

Buongiorno, la mia esperienza è la seguente: non riuscendo a navigare con la mia connessione Alice ADSL ho contattato il 187, dopo dei tentativi in remoto il personale del call center mi ha informato che il guasto andava segnalato al personale tecnico in quanto non risolvibile a distanza. In un secondo momento un tecnico si è presentato a casa mia, in presenza di un mio familiare, ed in pochi minuti ha decretato che il modem di mia proprietà era danneggiato, ha pertanto lasciato una scheda di intervento tecnico con addebito senza riferimento alcuno alla spesa. Ritiene che tale pratica sia corretta? E' giusto che io debba pagare solo per aver segnalato un malfunzionamento che telecom non è riuscita ad individuare fino al momento di recarsi a mio domicilio? grazie
Giuseppe, da Rende (CS)