Cara ADUC
aiuto garanzia
Domanda
5 settembre 2016
Ciao,
lo scorso anno (maggio) ho acquistato un cellulare cinese (elephone) tramite la etotalk che offriva nel prezzo due anni di garanzia. Il telefono dopo nemmeno sei mesi ha iniziato a dare problemi: non rispondeva bene al touch, lo schermo ha iniziato a sollevarsi in quanto la batteria si stava gonfiando in modo irreversibile. Ho contattato la etotalk per supporto, ho inviato i dettagli e le foto via mail. Al loro ok ho inviato il cellulare.
Dopo un mese la etotalk ha detto che la fabbrica chiedeva altri 60$ per aggiustare il telefono in quanto dicevano che era stato impropriamente usato. Io non ho alcun intenzione di pagare un cellulare che non funziona e voglio che mi venga o aggiustato o sostituito. Come posso far valere la garanzia acquistata?
Qualche giorno fa, esausta dopo aver chiesto invano più e più volte un loro indirizzo legale o una PEC ho chiesto di inviarmi il cellulare senza aggiustarlo e mi hanno chiesto 10$ per l'invio. Mi sono stancata. AIUTATEMI. Come posso fare?
Giuseppina, da Cerreto Sannita (BN)
lo scorso anno (maggio) ho acquistato un cellulare cinese (elephone) tramite la etotalk che offriva nel prezzo due anni di garanzia. Il telefono dopo nemmeno sei mesi ha iniziato a dare problemi: non rispondeva bene al touch, lo schermo ha iniziato a sollevarsi in quanto la batteria si stava gonfiando in modo irreversibile. Ho contattato la etotalk per supporto, ho inviato i dettagli e le foto via mail. Al loro ok ho inviato il cellulare.
Dopo un mese la etotalk ha detto che la fabbrica chiedeva altri 60$ per aggiustare il telefono in quanto dicevano che era stato impropriamente usato. Io non ho alcun intenzione di pagare un cellulare che non funziona e voglio che mi venga o aggiustato o sostituito. Come posso far valere la garanzia acquistata?
Qualche giorno fa, esausta dopo aver chiesto invano più e più volte un loro indirizzo legale o una PEC ho chiesto di inviarmi il cellulare senza aggiustarlo e mi hanno chiesto 10$ per l'invio. Mi sono stancata. AIUTATEMI. Come posso fare?
Giuseppina, da Cerreto Sannita (BN)
Risposta ADUC
essendosi lei rivolta all'azienda produttrice, e' difficile contestare la loro pretesa, a meno che non dimostra il contrario. E comunque le norme di riferimento sono quelle della specifica garanzia che le e' stata fornita al momento dell'acquisto.
Altro, invece, se, trattandosi di un difetto di conformita', lei si fosse rivolta al venditore che, visto il tempo trascorso, dimostrando lei che si trattava di un tale difetto, avrebbe dovuto provvedere anche eventualmente al cambio del telefono. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi a questo punto, potrebbe -rientrata in possesso del telefono- provare la strada dell'uso della garanzia di legge.
Altro, invece, se, trattandosi di un difetto di conformita', lei si fosse rivolta al venditore che, visto il tempo trascorso, dimostrando lei che si trattava di un tale difetto, avrebbe dovuto provvedere anche eventualmente al cambio del telefono. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi a questo punto, potrebbe -rientrata in possesso del telefono- provare la strada dell'uso della garanzia di legge.
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