Cara ADUC
Airbnb
Domanda
3 settembre 2016
Buongiorno,
ho fatto una prenotazione tramite Airbnb per 3 notti a Copenaghen.
Il giorno del ns arrivo abbiamo ricevuto comunicazione del padrone di casa che non poteva ospitarci (2 famiglie con 4 bambine) e di rivolgerci ad Airbnb per trovare un'altra sistemazione.
Per farla breve ho perso 48 h per trovare una sistemazione nemmeno decente per le nostri 3 notti con la conseguenza di aver speso altri soldi, tempo, telefonate, benzina e non aver potuto visitare Copenaghen perché la sistemazione trovata era molto distante dalla città.
Airbnb ci ha restituito l'importo pagato - mi sembrava il minimo e dopo diverse lamentele altri 200 $ per il disturbo in voucher da utilizzare sul loro sito.
Premesso che non credo mi utilizzerò ma quel canale, prima ed ultima volta, sinceramente non so che farmene del loro voucher visto che ho speso soldi in più e, cosa più importante, i miei gg di vacanza - almeno quei 3 sono stai completamente rovinati.
Cosa posso fare? Ma è normale che un padrone di casa abbia la possibilità e credo senza nessuna penale di poter cancellare una prenotazione e soprattutto il giorno stesso?
Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
ho fatto una prenotazione tramite Airbnb per 3 notti a Copenaghen.
Il giorno del ns arrivo abbiamo ricevuto comunicazione del padrone di casa che non poteva ospitarci (2 famiglie con 4 bambine) e di rivolgerci ad Airbnb per trovare un'altra sistemazione.
Per farla breve ho perso 48 h per trovare una sistemazione nemmeno decente per le nostri 3 notti con la conseguenza di aver speso altri soldi, tempo, telefonate, benzina e non aver potuto visitare Copenaghen perché la sistemazione trovata era molto distante dalla città.
Airbnb ci ha restituito l'importo pagato - mi sembrava il minimo e dopo diverse lamentele altri 200 $ per il disturbo in voucher da utilizzare sul loro sito.
Premesso che non credo mi utilizzerò ma quel canale, prima ed ultima volta, sinceramente non so che farmene del loro voucher visto che ho speso soldi in più e, cosa più importante, i miei gg di vacanza - almeno quei 3 sono stai completamente rovinati.
Cosa posso fare? Ma è normale che un padrone di casa abbia la possibilità e credo senza nessuna penale di poter cancellare una prenotazione e soprattutto il giorno stesso?
Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
chiaramente il proprietario di quella casa è inadempiente e lei potrà richiedergli eventuali danni ulteriori. Il problema è che dovrebbe semmai fargli causa presso un giudice di Copenaghen (causa proibitiva in termini di costi e perdite di tempo).
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, da inviare sia al proprietario sia Airbnb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, da inviare sia al proprietario sia Airbnb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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