air Europe e culla a bordo

Ho prenotato telefonicamente un volo Salvador- Roma per mia figlia e le sue due bimbe, di 2 mesi e 2 anni e 4 mesi, che ha dovuto pagare per il proprio posto. Nel viaggio di andata mia figlia si è trovata a gestire le due bimbe senza una culla per la neonata. Ha fatto un viaggio infernale. Arrivata in Italia si è subito attivata per verificare quale situazione avrebbe trovato al ritorno: paradossalmente dietro sua richiesta le avrebbero riservato un posto vicino alla culla disponibile ma avrebbero lasciato la bimba di due anni dietro. Abbiamo capito che quei posti vicino alla culla si possono prenotare con una aggiunta di 50 euro ma che ora non ce n'è uno disponibile per la piccola di 2 anni. Non vogliono verificare con il viaggiatore che ha pagato il sovrapprezzo se è disposto a modificare il suo posto e così temo che anche il viaggio di ritorno risulterà infernale. Abbiamo chiesto che ci spostassero il volo di rientro ma per cambiare volo dobbiamo aggiungere circa 250 euro. Io al momento della prenotazione non sono stata informata della necessità di prenotare alcunché e non ci ho pensato perchè nelle altre compagnie la culla è assegnata senza dover fare richiesta.C'è qualche cosa che si può fare? Grazie per una cortese risposta.
Ines, da Novafeltria (RN)