Agenzia viaggi che non rimborsa totalmente un volo cancellato

Cara Aduc,
Mi è stato cancellato, 42 giorni prima della partenza, un volo Alitalia acquistato mediante l’agenzia on line My Trip.
Nel messaggio l’agenzia mi riproponeva di anticipare il volo alle 11 dello stesso giorno, mentre quello originario sarebbe partito alle 19 e, continuava la mail, da parte mia non sarebbe stato necessario fare nulla. Non mi si chiedeva, quindi, ne' di confermare l’accettazione dello spostamento ne' mi venivano indicate le altre opzioni, tra le quali il rimborso del volo, nel caso di non accettazione da parte mia dell’anticipo del volo. Telefonavo al servizio clienti di My Trip, ad un numero italiano di Vibo Valentia, e mi rispondeva sempre un operatore parlante inglese che confermava la cancellazione del volo e mi assicurava il rimborso di 87 euro meno 30 per spese amministrative. Inoltre, il rimborso sarebbe avvenuto previa richiesta di autorizzazione al rimborso da parte di Alitalia.
L’autorizzazione di Alitalia dovrebbe essere scontata ma chiedo se i 30 euro che mi verranno dedotti dal rimborso sono legittimi (ammetto di non essermi letto tutte le condizioni dove potrebbe esserci scritto) oppure si può considerare una clausola vessatoria e l’agenzia mi dovrà rimborsare tutta la somma versata?
Ringraziando invio un cordiale saluto.
Luigi, dalla provincia di RM