Cara ADUC
adsl
Domanda
25 settembre 2014
A maggio di quest'anno venivo convinto a rientrare in TELECOM con un contratto “tutto incluso” che includeva, per 29Euro mensili, sia la linea telefonica che l’ADSL illimitata, allo stesso tempo mi veniva offerta anche l’ADSL veloce in prova gratuita per un mese.
Ad inizio Giugno chiamavo TELECOM perchè avevo scoperto il rientro era avvenuto solo per la linea voce e non l'ADSL. Mi veniva detto che per la linea ADSL era coperta per saturazione di centrale. Alla mia domanda sul perchè mi avevano assicurato fosse possibile quando avevo stipulato il contratto, mi hanno detto che l'operatore si era sbagliato. La mia pratica è aperta da quattro mesi, e non sono mai stato ricontattato.
Ho inviato una PEC di messa in mora dove si richiedeva di attivare l'ADSL entro 15 giorni e di rimborsarmi dell'eventuali spese di ADSL con il vecchio gestore.
Ed anche questa volta nessuna risposta.
Ora mi trovo a causa di TELECOM nella situazione di pagare 29Euro a
loro per voce-ADSL( che non mi forniscono) e 30Euro al vecchio gestore per l'ADSL.
Mi potreste consigliare sul come procedere. Posso richiedere il rimborso spese alla TELECOM dei 30Euro che mi trovo a pagare in piu'? Se ignorano pure le PEC cosa bisogna fare?
Grazie,
Giuseppe, da Roma
Ad inizio Giugno chiamavo TELECOM perchè avevo scoperto il rientro era avvenuto solo per la linea voce e non l'ADSL. Mi veniva detto che per la linea ADSL era coperta per saturazione di centrale. Alla mia domanda sul perchè mi avevano assicurato fosse possibile quando avevo stipulato il contratto, mi hanno detto che l'operatore si era sbagliato. La mia pratica è aperta da quattro mesi, e non sono mai stato ricontattato.
Ho inviato una PEC di messa in mora dove si richiedeva di attivare l'ADSL entro 15 giorni e di rimborsarmi dell'eventuali spese di ADSL con il vecchio gestore.
Ed anche questa volta nessuna risposta.
Ora mi trovo a causa di TELECOM nella situazione di pagare 29Euro a
loro per voce-ADSL( che non mi forniscono) e 30Euro al vecchio gestore per l'ADSL.
Mi potreste consigliare sul come procedere. Posso richiedere il rimborso spese alla TELECOM dei 30Euro che mi trovo a pagare in piu'? Se ignorano pure le PEC cosa bisogna fare?
Grazie,
Giuseppe, da Roma
Risposta ADUC
Il nostro consiglio è quello di rivolgersi immediatamente al Corecom della Sua Regione.
Il Corecom è un ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici.
Chiederà in quella sede che le vengano rimborsate le somme versate senza avere il servizio oltre a quelle pagate al vecchio gestore, l'attivazione dello stesso ed in caso di impossibilità da parte di Telecom il recesso per loro inadempimento.
Stante la sussistenza del disservizio Lei ha diritto ad un equo indennizzo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, l'accaduto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 oltre che al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Il Corecom è un ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici.
Chiederà in quella sede che le vengano rimborsate le somme versate senza avere il servizio oltre a quelle pagate al vecchio gestore, l'attivazione dello stesso ed in caso di impossibilità da parte di Telecom il recesso per loro inadempimento.
Stante la sussistenza del disservizio Lei ha diritto ad un equo indennizzo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, l'accaduto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 oltre che al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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