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Cara ADUC

Adsl FastWeb troppo lenta

27 maggio 2017
Domanda 27 maggio 2017
Buongiorno,
sono un cliente fastweb da vari anni, e ho sempre avuto molti problemi con l'adsl, la quale è in WHOLESALE (tratto finale dunque di telecom) e quasi tutte le sere e nei weekend non raggiunge i 2.1Mb che DEVONO ESSERE GARANTITI PER CONTRATTO.
Ho fatto negli anni centinaia di segnalazioni all'assistenza fastweb, ma non hanno mai risolto. Ho fatto anche il test qualche anno fa con Nemesys (unico software riconosciuto dall'agcom) nel quale è venuto fuori che la loro ADSL non soddisfaceva i requisiti minimi. Ora per fare questo test non posso utilizzare internet per almeno un giorno (quando l'ho fatto ce ne ho messi tre) e io invece non vorrei perdere tre giorni di connessione. Esiste un modo per forzare loro la mano e o farmi sistemare la linea (quando mi lamento molto, poi magicamente per qualche settimana la linea va bene) o per poter disdire senza costi a mio carico? Per disdire infatti mi richiedono circa 100€ (visto che non passo ad altri operatori, nemmeno il rientro in telecom è possibile, essendo una linea nativa fastweb).
Onestamente mi sono stufato di pagare per un servizio che non rispetta nemmeno i valori minimi che dovrebbe garantire.
La linea asdl infatti alla sera e nel weekend, ovvero quando c'è molta gente collegata, va sotto i 2.1 mega, ma almeno i 2.1 DEVONO ESSERE GARANTITI da contratto. Ho fatto molti loro speed test, e quindi anche fastweb sa che la mia situazione è reale.
Vorrei anche richiedere dei rimborsi, visto che per anni non hanno rispettato il contratto: tenete conto che alcune volte mi hanno anche rimborsato visti i problemi reali, e che mi hanno applicato una "promozione" per sempre che mi da spendere 10€ in meno di tariffa (dopo centinaia di mie lamentele), ma ora non ne posso più di non navigare a una velocità decente, a qualche lm da casa mia arriva la fibra, e io non posso navigare nemmeno a 2.1!
Grazie dell'attenzione e aspetto un vostro riscontro, con soluzioni reali spero.
Buona giornata
Dino, da Longiano (FC)

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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