Addebito spese per distacco utenza

In data 08/10/2016 ho ricevuto la bolletta luce Enel con un importo di 151,31 euro. Tra le voci del dettaglio mi vedo addebitato un importo pari a 64.15 euro per distacco e riallaccio della fornitura in data 28/09/2016 per la bolletta precedente che io ho provveduto a saldare il 22/09/2016 in poste italiane con bollettino. Chiamando il servizio clienti Enel mi viene detto che no signora a lei e stata mandata una raccomandata il 2/09/2016 che diceva che aveva 20gg a disposizione per saldare il debito cosi che non le venga interrotta la fornitura e comunicarlo a loro con un fax di avvenuto pagamento.
io questa Raccomandata non lo mai ricevuta e non riesco a rintracciala ad oggi.(Poi io comunque mi sono incadrata in tempo da loro imposto per saldare la fattura),
- Come aggiunta io non ho mai rilevato il distacco e il riallaccio della fornitura che è avvenuto dopo 6 giorno dal pagamento in poste.
-Enel mi dice che loro in 6 giorni non hanno ricevuto l'avvenuto pagamento ed e arrivato dopo il 28 settembre e che è tutta colpa delle poste.
-Poste italiane mi dicono che io sono in regola con i pagamenti dalla data del pagamento ovvero il 22 settembre.
Quindi la mia domanda è perché:
-io devo pagare comunque le spese per riscossione se ho pagato in tempo (arco di 20gg)?
-La raccomandata del 2 settembre non lo ricevuta fino ad oggi e non riesco a rintracciarla.
E il pagamento stranamente e risultato avvenuto dopo il distacco e riallaccio della fornitura? e possibile che in 6 giorni lavorativi loro non vedano il pagamento?
-E che cosa posso fare e come procedere ? sono nel giusto o nel torto?