Cara ADUC
Addebito spese di cessazione contratto telefonia fissa
Domanda
26 giugno 2013
a Febbraio 2011 mi è stato erroneamente disattivata la linea telefonica fissa da Telecom.
Dopo mia protesta mi è stata riattivata.
A gennaio 2012 ho deciso di disdire il contratto (e quindi la linea) Telecom.
A questo punto mi hanno addebitato le spese di cessazione poichè asserivano che lo avessi fatto prima dei 12 mesi (evenienza dovuta solo ad un loro errore...).
Cosa devo fare per riottenere quei 45 euro che mi hanno ingiustamente preso? Ho fatto già almeno 5 telefonate ma con un nulla di fatto e la storia va avanti ormai da oltre un anno.
Grazie
Pietro, da Sora (FR)
Dopo mia protesta mi è stata riattivata.
A gennaio 2012 ho deciso di disdire il contratto (e quindi la linea) Telecom.
A questo punto mi hanno addebitato le spese di cessazione poichè asserivano che lo avessi fatto prima dei 12 mesi (evenienza dovuta solo ad un loro errore...).
Cosa devo fare per riottenere quei 45 euro che mi hanno ingiustamente preso? Ho fatto già almeno 5 telefonate ma con un nulla di fatto e la storia va avanti ormai da oltre un anno.
Grazie
Pietro, da Sora (FR)
Risposta ADUC
purtroppo, per riavere il maltolto dovrà seguire la procedura che di seguito le descriviamo. Peraltro, lei ha diritto ad un indennizzo pari a 7.50 euro per ciascun servizio (quindi 15 euro se aveva voce e adsl) per ogni giorno di disattivazione.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la restituzione dei 45 euro e gli indennizzi di cui sopra:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la restituzione dei 45 euro e gli indennizzi di cui sopra:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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