Cara ADUC
addebito servizio gratuito internet Key
Domanda
22 marzo 2017
Salve,
per chiarire la situazione inizio con un promemoria:
all'inizio del 2015 cambiamo contratto telefonico passando alla promozione più vantaggiosa ma non informati del fatto che passavamo ad una connessione Voip ( cioè telefono da internet) siamo incorsi a disservizi di settimane per riavere sia la linea telefonica che Adsl.
A dicembre 2015 decidiamo di cambiare gestore con un operatore Tim della zona, l'operatore invia disdetta alla Wind direttamente ma nella linea fissa c'è agganciata una chiavetta Key di intenet con un suo numero a servizio gratuito fino a 4 giga mensili.
Da Gennaio 2016 la Wind ci invia regolarmente fatture di 5,98 al mese anche se noi non abbiamo più utilizzato il servizio da Gennaio 2016, abbiamo scritto per fax, ci ha risposto per telefono una operatrice Wind dicendo che dovevo inviare una raccomandata, a seguito mi hanno risposto per email che era tutto regolare e così arrivano sempre fatture.
Sembra chiaro che ora devo inviare disdetta con raccomandata, ma sono tenuto:
- a pagare anche se non ho più usato il sevizio,
- è lecito che non tengano presente della disdetta dell'intero pacchetto della linea fissa, pertanto compreso la chiavetta,
- è lecito passare da un servizio gratuito ad uno a pagamento senza nessun preavviso,
- è lecito che non mi inviino il resoconto del traffico internet anche dopo richiesta raccomandata,
- posso chiedere un risarcimento per il disservizio telefonico ed in che misura?
Ringraziando della cortese attenzione invio distinti saluti
Alfio, da Apiro (MC)
per chiarire la situazione inizio con un promemoria:
all'inizio del 2015 cambiamo contratto telefonico passando alla promozione più vantaggiosa ma non informati del fatto che passavamo ad una connessione Voip ( cioè telefono da internet) siamo incorsi a disservizi di settimane per riavere sia la linea telefonica che Adsl.
A dicembre 2015 decidiamo di cambiare gestore con un operatore Tim della zona, l'operatore invia disdetta alla Wind direttamente ma nella linea fissa c'è agganciata una chiavetta Key di intenet con un suo numero a servizio gratuito fino a 4 giga mensili.
Da Gennaio 2016 la Wind ci invia regolarmente fatture di 5,98 al mese anche se noi non abbiamo più utilizzato il servizio da Gennaio 2016, abbiamo scritto per fax, ci ha risposto per telefono una operatrice Wind dicendo che dovevo inviare una raccomandata, a seguito mi hanno risposto per email che era tutto regolare e così arrivano sempre fatture.
Sembra chiaro che ora devo inviare disdetta con raccomandata, ma sono tenuto:
- a pagare anche se non ho più usato il sevizio,
- è lecito che non tengano presente della disdetta dell'intero pacchetto della linea fissa, pertanto compreso la chiavetta,
- è lecito passare da un servizio gratuito ad uno a pagamento senza nessun preavviso,
- è lecito che non mi inviino il resoconto del traffico internet anche dopo richiesta raccomandata,
- posso chiedere un risarcimento per il disservizio telefonico ed in che misura?
Ringraziando della cortese attenzione invio distinti saluti
Alfio, da Apiro (MC)
Risposta ADUC
andiamo in ordine:
1. si', è legittima la richiesta di un abbonamento per un servizio anche se non lo utilizza
2. se lei ha effettuato il recesso dall'intero pacchetto, l'addebito di un servizio accessorio non migrato è illegittimo (sempre che fosse un servizio accessorio datole insieme ai servizi principali poi migrati)
3. solo se lo prevede il contratto
4. no
5. si', per malfunzionamento totale l'indennizzo è di 5 Euro al giorno per ciascun servizio principale (2,50 Euro al giorno se il malfunzionamento era parziale).
A questo punto le consigliamo di procedere con la conciliazione al Corecom della sua Regione, evitando ulteriori perdite di tempo.
1. si', è legittima la richiesta di un abbonamento per un servizio anche se non lo utilizza
2. se lei ha effettuato il recesso dall'intero pacchetto, l'addebito di un servizio accessorio non migrato è illegittimo (sempre che fosse un servizio accessorio datole insieme ai servizi principali poi migrati)
3. solo se lo prevede il contratto
4. no
5. si', per malfunzionamento totale l'indennizzo è di 5 Euro al giorno per ciascun servizio principale (2,50 Euro al giorno se il malfunzionamento era parziale).
A questo punto le consigliamo di procedere con la conciliazione al Corecom della sua Regione, evitando ulteriori perdite di tempo.
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