Addebito danni noleggio Sicily by car

Salve,
ho noleggiato a luglio online un'auto, con ritiro e riconsegna a Cagliari Aeroporto, per il periodo 06–13 Agosto 2013. L'auto è una Smart, ed al momento del ritiro mi viene bloccato un importo di 900€. L’auto viene riconsegnata verso le 7.45 del 13 Agosto 2013.
L’auto non è stata visionata dal personale perché, pur essendoci già presente mi hanno fatto notare che non prima delle 8.00 – 8.10 potevano prenderla in consegna e che comunque se ritenevo che l’auto era a posto, con pieno ed esente da danni, potevo lasciarla senza aspettare, semplicemente depositando copia del contratto dentro la macchina e consegna delle chiavi in apposita cassetta (procedura prevista per consegna fuori dall’orario di apertura degli uffici). Ritenendo di essere nel giusto, ho eseguito questa procedura.
Sono passati dei giorni dalla consegna e il giorno 20 agosto ricevo dal Sicily by Car via mail copia della fattura del noleggio dove erano evidenziati i servizi che avevo acquistato, i km di inizio e di fine noleggio e lo storno dal momento che avevo noleggiato con Voucher ottenuto dal pagamento online in fase di prenotazione. Totale fattura 0 (zero). Ritengo a questo punto che è tutto a posto.
Invece la sorpresa arriva attraverso un SMS il 22 Agosto in serata, con un addebito sulla carta di 561,44 euro. Il giorno seguente all’agenzia di Cagliari chiedendo spiegazioni e mi viene detto, per telefono, che è dovuto al danno subito dall’auto noleggiata al parabrezza anteriore. Non riconosco di aver consegnato l’auto con un danno al parabrezza, e mi vengono inviate via mail le foto del danno. Dalle foto si vede seppure non di qualità eccellente una scalfittura (non si evince almeno dalle foto crepe in atto sul parabrezza). Faccio notare che è probabile che la scalfittura fosse presente già prima del mio noleggio. Mi viene detto che per eventuali reclami bisogna rivolgersi al Customer Service di Sicily by Car che è rappresentato da una email [email protected], e che non vi è un recapito telefonico per poter interagire con il Customer Service.
Mi ricordai che al momento del ritiro dal parcheggio di Cagliari avevo fatto delle foto intorno all’auto per fissarne le condizioni della stessa. Controllo tra queste foto e trovo una foto ripresa dal davanti (ma chiaramente non da vicino al parabrezza), che all’altezza in cui si segnala la scalfittura si nota una macchiolina che può dimostrare che era già presente il giorno del ritiro. La foto di ottima qualità permette uno zoom nella zona e si evince il particolare. Mando una mail al Customer Service in cui espongo le mie ragioni, la foto originale e quella del particolare. Attivo l'avviso di lettura ma non ricevo alcun contatto nei giorni successivi.
Il giorno 27 mi arriva da posta certificata di una società AC Brocker di assicurazione, la notifica del danno con relativa perizia in cui si prospetta la sostituzione dell'intero parabrezza. Dal momento che non ho risposta dal Custom Service, come posso far valere le mie ragioni?
Michele, da Roma (RM)