Cara ADUC
Addebito consegna elenchi telefonici
Domanda
21 ottobre 2014
Ho il seguente problema: nella ultima fatture il mio gestore di telefonia FASTWEB mi ha addebitato 1,5 euro per costo consegna elenchi telefonici. Ho un contratto con FASTWEB dal 2005 con linea dedicata non proveniente da TELECOM. In tutti questi anni non ho mai avuto addebito di costi per consegna elenchi telefonici, inoltre ho sempre negato il mio assenso ad inserire i miei riferimenti su elenchi telefonici. A seguito di questo addebito in fattura, ho richiesto la sua eliminazione.
La risposta che ho avuto è che il costo non dipendeva da loro, ma da Pagine Bianche ed a questa società mi sarei dovuto rivolgere. Io non ho rapporti con la società Pagine Bianche e scopro che suddetta società può inserire dei costi su una fattura Fastweb indipendentemente dalla mia volontà. Dato l'importo di 1,5 euro non ho intenzione di agire legalmente a difesa dei miei diritti, mi costerebbe molto di più, ma vi sarei grato di avere maggiori informazioni su questo modo di agire e come contrastarlo. L'importo è minimo, ma sono consapevole che sono coinvolti milioni di utenti telefonici. Grazie del vostro interessamento.
Gianfranco, da Roma (RM)
La risposta che ho avuto è che il costo non dipendeva da loro, ma da Pagine Bianche ed a questa società mi sarei dovuto rivolgere. Io non ho rapporti con la società Pagine Bianche e scopro che suddetta società può inserire dei costi su una fattura Fastweb indipendentemente dalla mia volontà. Dato l'importo di 1,5 euro non ho intenzione di agire legalmente a difesa dei miei diritti, mi costerebbe molto di più, ma vi sarei grato di avere maggiori informazioni su questo modo di agire e come contrastarlo. L'importo è minimo, ma sono consapevole che sono coinvolti milioni di utenti telefonici. Grazie del vostro interessamento.
Gianfranco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il suo interlocutore e' Fastweb e non Pagine Bianche, con cui lei non ha nessun rapporto, ed e' Fastweb che ha arbitrariamente deciso di levarle quell'importo per poi girarlo a Pagine Bianche. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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